文章核心观点 - 甘肃省平凉市崆峒区市场监管部门在2025年围绕“优化消费环境、共筑满意消费”主题，通过构建多元化维权网络、强化监管与精准施策、加强宣传引导等一系列措施，显著提升了消费者满意度与获得感，为激发市场活力和促进经济健康发展提供了支撑 [1][4][7] 畅通诉求渠道与构建维权网络 - 线上依托全国12315平台、12345便民热线、智慧3·15平台及网站留言实现在线受理，线下推动消费维权站点向景区、高速服务区、商超、商圈及乡镇延伸，确保群众诉求得到响应 [2] - 各类投诉举报咨询的接收率、转办率、按时办结率均达到100%，初步形成线上线下一体化、城乡覆盖全域化的维权网络格局 [2] 健全多元共治机制与提升调解效能 - 面对消费新趋势，着力健全“行政调解、部门联动、疑难会商、行业自律、社会监督”的多元共治机制，积极化解矛盾纠纷 [4] - 全年共发展ODR企业36家，累计达83家，其中9家被认定为“全国12315平台消费纠纷在线解决ODR单位”，相关指标处于全省前进位次 [4] - 全年共办理投诉举报6367件，为消费者挽回经济损失61.22万元，调解成功率和群众满意度实现双提升 [4] 强化监管引导与优化消费环境 - 以培育放心消费承诺单位、线下购物无理由退货承诺单位为抓手，加强重点行业领域监管，打击虚假宣传、侵权假冒、价格欺诈等违法行为 [5] - 2025年共培育“放心消费承诺单位”60家（累计345家）、线下购物无理由退货承诺单位10家（累计44家） [5] - 组织5家企业参加中国消协线上线下3·15金秋购物节公益活动 [5] 精准规制恶意索赔行为 - 针对职业索赔投诉举报行为，加强对异常、重复、组织化、专业化投诉的筛查与研判，精准区分正当维权与恶意索赔 [6] - 通过制度完善、流程优化、信息共享、部门协同等措施，遏制滥用投诉举报权利、破坏营商环境的行为 [6] - 全年共受理职业索赔投诉举报行为185起，其中被申请行政复议59起、受理12起，被提起行政诉讼3起，投诉举报人提出的奖励均不被支持 [6] 加强宣传引导与社会共治 - 依托3·15国际消费者权益日、优化消费环境月等活动，利用微信公众号、短视频等形式宣传消费警示、风险提示、案例解读和法律法规 [7] - 全年累计发放宣传资料1.2万份，销毁假冒伪劣商品11个大类4.17吨、货值7.51万元 [7] - 发布消费提示、典型案例、热点分析等信息47篇、短视频2个，其中1个典型案例被甘肃卫视《法治伴你行》3·15特别节目报道 [7]