核心观点 - 国网本溪供电公司通过创新打造“辽·亮”供电服务直通车，深度融合电力服务与12345政务热线，以政企协同、高效响应和闭环监督提升服务质量，连续五年位居全省供电行业12345便民服务综合评分榜首，并获评2022年全省12345政务服务便民热线工作先进集体 [1] 服务模式与政企协同 - 公司以12345平台为核心窗口，聚焦群众咨询查询、故障报修、意见投诉等各类用电诉求，推动电力服务与政务热线深度融合 [1] - 在政企协同方面，公司主动对接政府部门，走访重点企业，精准捕捉社会关切与企业用电需求 [1] - 针对安全隐患、财产损失等紧急诉求，严格落实“即时、高效、迅速”办理原则，联合物业、社区延伸服务触角，并开通24小时供电服务热线 [1] - 联动供热、公安等公共服务单位构建民生保障合力，守护山城用电安全 [1] 工作机制与效率提升 - 公司建立市、县（区）二级联动工作机制，选派专业电力专员入驻12345服务大厅，实现涉电诉求30分钟内精准派发、专事专办 [2] - 各县区公司设立服务第一联系人，推行全过程限时处理和闭环办结机制，将平均处理时长压缩至1个工作日内 [2] - 公司对12345诉求实行95598工单同质化管理，以客户满意度为导向强化监督考核，要求现场处理拍照留痕、客户回访录音备案 [2] - 将诉求件办理情况纳入月度绩效考核，构建全链条、无死角的监督体系，确保服务质量持续提升 [2] 未来规划与服务承诺 - 未来，公司将继续以群众“急难愁盼”为出发点，持续创新服务举措 [2] - 公司致力于以更优质、更高效、更暖心的电力服务，当好辽宁振兴的“动力源”和“主力军” [2]