临沂市“十四五”市场监管事业发展成效总结 - 核心观点：临沂市在“十四五”期间通过实施放心消费专项行动、打造特色消费品牌、构建快速维权机制及推动社会共治，系统性地优化了消费环境，旨在释放消费潜力和畅通经济循环 [1][3][4] 消费环境优化与品牌建设 - 聚焦提振消费，实施放心消费专项行动，着力打造“红色沂蒙.诚信经营”放心消费品牌 [1] - 推动商贸、文旅等12个行业持续开展放心消费行动，在消费集中区域培育放心消费单元和聚集区 [3] - 开展优化消费环境创新试点，培育放心消费直播间30家 [3] - 全省市场监管系统“放心消费在山东”十大行动工作推进会议在临沂市召开 [3] 消费维权机制与渠道建设 - 努力打造“有诉即应、多方响应”的消费维权模式 [1] - 制定出台《关于建立健全“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制的若干措施》等制度，规范诉求处理流程 [3] - 用好全国12315平台和市政府12345热线，用心用情用力解决群众诉求 [3] - 强化热线数据分析利用，推动源头治理，努力实现投诉举报办理降量提质 [3] 消费纠纷多元化解与社会共治 - 构建消费维权社会共治体系，推动消费纠纷多元化解 [4] - 大力推行在线和解，发展ODR企业7000余家，年均在线和解消费投诉1.5万余件 [4] - 设立人民调解室，实行“社会调解、行政调解、人民调解”联动调解，处理疑难复杂纠纷 [4] - 在重点市场主体规范建设消费维权服务站154处，前移维权关口，直接化解简单投诉 [4] - 发挥消费者协会作用，持续开展消费教育“五进”活动及消费体验体察活动 [4] - 累计发放宣传资料60余万份，投放公益广告3万余次，发布消费警示提示2000余条，引导理性消费与依法维权 [4] “十五五”期间工作展望 - 将持续创新举措，加大力度，坚持法治先行、诚信引领，坚持部门协同、社会共治 [4] - 聚力持续建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，为维护群众利益、释放消费潜力、畅通经济循环贡献力量 [4]