文章核心观点 - 2026年初，保险行业持续进行“瘦身”行动，多地监管部门批复同意超过10家保险公司撤销超40家分支机构，其中支公司和营销服务部等四级机构占比超九成 [1] - 保险公司撤销分支机构是行业常态，主要驱动因素为数字化转型加速和成本控制需求，旨在通过线上渠道替代部分物理网点实现降本增效和资源优化配置 [1][2][3] - 线上购险趋势与技术进步推动行业转型，但分支机构撤销可能加剧“数字鸿沟”，需关注对银发群体等数字化弱势群体的服务保障，行业需探索线上线下融合的服务模式以平衡效率与普惠 [1][4][5] 行业动态与数据 - 2026年开年以来，新疆、吉林、重庆、江西等地监管部门同意撤销辖内部分保险公司的分支机构 [1] - 涉及中国人寿、人保财险、大地保险、阳光人寿、太保寿险、平安养老险等约10家保险公司，共撤销超40多家分支机构 [1] - 被撤销机构中，支公司和营销服务部等分支机构占比超九成 [1] - 自2021年以来，平均每年都有上千家保险公司分支机构被撤销 [2] - 中国人寿披露数据显示，截至2025年6月末，该公司拥有分支机构约1.8万个，较2020年末减少约1000个 [2] 机构撤销的驱动因素 - 主要源于行业降本增效与数字化转型的双重驱动 [3] - 市场竞争加剧及“报行合一”等监管政策深化，使传统依靠铺设网点规模扩张的模式难以为继 [3] - 高昂的固定运营成本与低效产出之间的矛盾日益凸显，促使险企主动剥离亏损或冗余的线下网点 [3] - 移动互联网与大数据技术的普及使得保险销售与服务流程线上化成为可能 [3] - 客户消费习惯的改变，倒逼险企从粗放模式向精细化运营、数字化管理转型 [3] - 监管部门引导行业优化布局，淘汰低效分支机构，推动高质量发展 [2] 行业结构定义 - 我国保险公司大体可分为四级：一级机构是总公司，二级机构是省级分公司，三级机构是中心支公司，四级机构包括支公司、营销服务部或业务部等 [2] - 四级机构是与客户接触并提供服务的“第一线”，被视为保险服务供给的“毛细血管” [2] - 保险公司撤销的分支机构集中在营销服务部等基层机构，不涉及省级分公司等 [2] 数字化转型趋势 - 随着消费者对线上购险的接受度提高，以及互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，线上投保、理赔、定损等技术日益成熟 [3] - 撤销传统运营成本高的线下机构，已成为机构降本增效的关键举措 [3] - 通过线上渠道替代部分物理网点，实现降本增效 [2] 潜在挑战与服务平衡 - 撤销分支机构可能导致险企直接服务的触达能力下降，偏远地区、对数字技术掌握度低的人群获得保险服务的成本增加 [5] - 银发群体是“数字鸿沟”的主要群体，特别是一些县域老人对互联网接触较少，分支机构大范围撤销将给其享受保险服务带来不便 [5] - 需重视线下与线上服务融合，保障老年人等群体权益，确保保险服务的普惠性 [5] 应对建议与服务模式创新 - 险企可以通过强化代理人上门服务、铺设自助机具、优化电话热线等方式，将服务延伸至社区和家庭 [5] - 利用科技赋能而非替代人工交互，确保数字化弱势群体能通过触手可及的渠道获得同等质量的保险保障与服务体验 [5] - 重塑线下服务队伍，将柜面人员转化为流动的服务专员，提供预约上门、远程视频指导等主动服务，深入社区开展金融知识普及 [5] - 建立优先接入的人工客服体系，确保银发及数字化弱势群体在遇到困难时能第一时间获得人工帮助 [5] - 构建线上线下一体化、无差别的包容性服务生态 [5]