行业商业模式演变 - 第三方购票平台通过辅助抢票功能、一站式服务、更流畅的系统体验等因素，已成为近年来的购票首选 [1] - 平台的基础票务服务相当于“引流”入口，其推荐的各类保险、抢票加速包等增值服务才是盈利的重要途径 [5] - 平台搭售套路已从过去的强制“默认勾选”，演变为如今的“隐形诱导” [5] 消费者遭遇与投诉 - 消费者投诉在第三方购票平台购票时，支付价格高于初始显示价格，例如票价显示404元，支付时变为515元，且未购买任何保险 [2] - 消费者遭遇“速度陷阱”，购票首页显示价格50元，支付时弹出价格72元，系统强制出票，且因开通免密支付而瞬间付款成功 [2] - 消费者在退款过程中才发现多出的款项是附加的“无忧退票”等服务费用，购票过程中既无勾选弹窗提示，也无明确服务费字样提示 [3] - 江苏省消保委调查显示，超九成受访者使用过第三方购票平台，同时超半数受访者认为隐性消费陷阱最为突出 [3] 平台误导性销售策略 - 平台采用“价格排序陷阱”，在搜索页面将含增值服务的套餐按最低价排序显示，例如显示574元（已优惠2元），但点进订票页面支付价格变为626元，内含便捷购票、退改补偿等费用 [4] - 专家分析指出，平台按价格从低到高排列，但消费者无法按显示的最低价购买，必须购买其他产品才能享受该价格，这在价格排序规则上误导了消费者 [4] - 平台采用“视觉展示误导”，通过页面设计将增值服务进行视觉分隔造成单独收费的假象，例如将“订票”按钮与价格平行放置，在分隔线下方设置“为您推荐飞行保障礼包”，实际是捆绑销售的套餐产品 [5] - 平台通过将“含服务费”按钮设计得颜色鲜艳、位置突出，而将“普通预订”按钮设计得灰暗、隐蔽，利用消费者视觉惯性诱导点击 [5] 法律与监管观点 - 国家相关法律规定，购票平台的保险、加速包、会员等相关增值服务不得默认勾选，以捆绑或提供多种可选项方式搭售的，应以显著方式提醒消费者注意 [3] - 专家指出，平台行为本质涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，企业抱着侥幸心理，认为大不了退款而无需承担违法后果 [6] - 专家呼吁企业优化购买流程，全面、准确、真实地告知消费者信息，同时监管部门应加强研判，对损害消费者权益、可能违法的行为责令整改，拒不整改的应进行行政处罚 [6]