公司数字化服务升级举措 - 青海省交通控股集团有限公司高速运营分公司推出智能客服系统与升级高速V服小程序，以数字化、智能化手段提升ETC用户出行服务体验 [1] 智能客服系统 - 为应对ETC用户量快速增长与服务质量提升的挑战，公司正式推出智能客服系统 [2] - 新系统通过智能语音导航与多轮对话技术，实现ETC业务咨询、状态名单查询等高频服务诉求的自动化精准解答 [2] - 系统可自动处理简单问题，并将复杂疑难问题（如设备故障、异常扣费）自动转接人工客服，形成“人机协同”新模式 [2] - 新模式大幅缩短客户等待时长，并提升了热线接通率和服务满意度 [2] - 人工客服表示，智能客服预先整理基础信息，使其能更专注于处理个性化、疑难化需求，提高了工作效率 [2] 高速V服小程序升级 - 高速V服小程序完成了渠道与权益双升级 [1] - 在渠道布局上，微信主渠道凭借全车型覆盖优势，累计发行车辆突破13.4万辆 [3] - 银联渠道已具备全车型服务能力，累计发行1.4万余辆 [3] - 农信社渠道聚焦客车用户需求，顺利完成场景化试点发行，进一步织密便民服务网 [3] - 在会员权益上，小程序积分商城模块已稳定运行，实现了积分查询、兑换核销、退单返还等全流程服务闭环验证 [3] - 首项优质洗车服务已完成协议审批即将上线，为积分体系注入首个高频实用权益 [3]