公司理赔服务成果与数据 - 2025年公司旗下医疗险单人累计最高理赔金额达183万元，意外险单人最高理赔金额达150万元 [1] - 医疗险最快结案时效仅3.4分钟，医疗险单人累计最多理赔次数达128次 [1] - 2025年公司“如意赔”协调服务累计成功调解141起健康险理赔纠纷，帮助用户单人平均获赔3.5万元 [10] 普惠保障深化与精准覆盖 - 公司三线及以下城市用户医疗险平均理赔金额达2.7万元，高于公司全国用户平均理赔金额29.9% [2] - 公司针对新市民群体如骑手推出专属意外险并增加第三者责任保障，2025年出险骑手人均获赔超5.9万元 [3] - 公司支持异地就医医疗费用报销，并提供重疾转诊交通津贴、专业就医陪诊等增值服务 [3] 产品创新与保障责任升级 - 公司率先推动先进药械、“0免赔”、重疾康复津贴等多项责任升级 [5] - 公司将CAR-T抗癌药、罕见病创新药等高价特药纳入保障，包括2025年国家医保局首版《商业健康保险创新药品目录》中的19种药品 [5] - 用户案例显示，有用户借助百万医疗险报销108万元的CAR-T治疗费用，累计获赔183万元；另有用户因“0元起赔”获赔近万元，减轻了医疗费用负担 [5] “如意赔”管家式服务体系 - 公司推出“如意赔”管家式理赔服务，以“帮办、帮催、帮协调”为核心打造一站式理赔服务体系 [6] - “帮办”指理赔顾问一对一协助完成报案和理赔流程，“帮催”指专人跟进进度并同步信息，“帮调解”指专业团队介入协调理赔争议 [7] - 该服务模式特别为不熟悉智能设备的老年人及工作繁忙的职场人群提供了有力支持 [7]