新规监管框架与核心要求 - 市场监管总局与国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》，旨在规范网络交易秩序并压实平台责任 [2] - 新规将散见于电子商务法、反不正当竞争法、消费者权益保护法及其实施条例等法律法规中的平台责任规定进行了归纳整合与细化完善 [5] 直播电商监管新举措 - 《直播电商监督管理办法》将流量管控纳入监管工具箱，并明确将数字人主播等人工智能生成内容纳入监管范围 [2] - 办法要求使用人工智能生成的人物图像、视频从事直播电商活动时，必须进行标识并向消费者持续提示 [3] - 直播电商平台经营者在收到监管部门关于直播间运营者、直播营销人员等违法情况通报后，必须对相关主体采取包括限制流量、暂停直播、关闭账号、列入黑名单等在内的处置措施 [3] - 该办法将私域直播纳入调整范围，要求其他网络服务提供者根据服务内容依法履行相应的平台经营者义务 [3] - 办法细化了直播电商平台经营者在资质核验、信息报送、培训机制、分级分类管理、信用评价、违法处置、动态管控、信息公示、消费者权益保护及投诉机制构建等方面的主体责任 [5] 网络交易平台规则监管细化 - 《网络交易平台规则监督管理办法》聚焦平台“仅退款”、平台“罚款”、“会员降权”等突出问题，明确禁止平台利用规则不合理限制经营者自主经营、收取不合理费用、实施不合理“罚款”或减损会员权益 [4] - 办法在电子商务法基础上，进一步细化列举了“二选一”、只收费不服务、强迫低价倾销、强迫参与推广促销并收费等具体违法情形 [4] - 办法在消费者权益保护法及其实施条例基础上，进一步细化列举了限制消费者自主选择商品、限制消费者投诉举报权、“大数据杀熟”等典型违法情形 [4] 平台规则透明度与责任义务 - 《网络交易平台规则监督管理办法》规定，平台必须持续公示平台规则或链接，规则内容需清晰明了、便于理解，并以字体加粗等显著方式提示收费、争议解决等重要内容 [5] - 平台对经营者或消费者采取负面管理措施，特别是收取违约金或损害赔偿金时，必须充分告知理由和依据，并提供申诉渠道 [5] - 对于购买会员服务的消费者，若会员规则发生变化，平台需在消费者续费前充分告知其会员权益的变化情况 [5]