市场监督管理投诉举报处理办法修订核心内容 - 市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》 该办法旨在提升投诉举报处理质效 明确规制恶意索赔与完善平台内经营者投诉管辖权 新规自2026年4月15日起施行 [1] 修订背景与目标 - 近年来滥用投诉举报制度情形增多 部分人以“打假”之名行“碰瓷”之实 甚至通过夹带、掉包、造假等违法方式对经营者进行敲诈勒索或骗取赔偿 此举破坏营商环境 扰乱市场秩序 挤占消费者维权资源 [1] - 修订目标为规制恶意索赔 防止制度滥用 [1] 针对恶意索赔的新增规定 - 新增规定明确不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益 [1] - 投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据 [1] - 对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份信息的投诉不予受理 [1] 平台内经营者投诉管辖权的完善 - 原办法规定对平台内经营者的投诉 由其实际经营地或平台经营者住所地县级市场监管部门处理 但存在网店身份信息不真实、平台核验与协助不到位、管辖争议以及“实际经营地”难以确定等问题 导致纠纷难追溯、责任难落实 [1] - 新《办法》以“公示的地址”代替“实际经营地”作为管辖依据 有助于统一标准 为消费者维权和市场监管部门确定管辖提供明确指引 [2] - 若平台内经营者未公示地址或公示地址不实 则由平台所在地市场监管部门督促平台履行法定义务 [2]