行业现状与问题 - 线上购物因无法直接接触商品，使得顾客留言和买家晒图对消费者购买意愿影响重大，这导致部分商家进行“刷好评”操作 [1] - 社交平台存在大量征集“买家秀”的帖子，提供刷单好评服务，同时商家常通过附赠卡片引导消费者拍照给好评以换取红包 [1] - 部分商家要求消费者在退货退款前必须先给出五星好评，并对给出差评的消费者进行电话骚扰，迫使其删除差评 [1] - 这些虚假好评导致商品评价区真假难辨，损害消费者权益，扰乱市场竞争秩序，影响市场公平交易 [1] 法规与监管框架 - 《反不正当竞争法》和《电子商务法》已对编造用户评价等行为进行明确规制 [1] - 《网络反不正当竞争暂行规定》进一步细化，明确经营者不得编造用户评价，或采用误导性展示隐匿差评，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评 [1] 治理建议与各方责任 - 商家需认识到“刷好评”会引发消费者反感、损害店铺形象，且涉嫌违法违规，网店管理者不应将好评数量作为员工绩效考核标准 [2] - 电商平台应优化虚假好评甄别技术，对评价异常账号检查其交易和财务数据，并及时约谈违规商家，社交平台需加大内容审查力度，扩容违规关键词库，处理编造好评的违规发帖 [2] - 消费者在网购时应提高对虚假好评的辨别能力，抵制返现诱惑，远离刷单兼职，遇到强制索要好评或要求删除差评的商家，应保存证据并向平台举报 [2]