2025年上海市消费投诉总体情况 - 2025年上海市消保委共处理消费者投诉321,142件，推进企业先行和解477,256件 [1][2] - 按类别分，商品类投诉206,691件，占总量的64.3%；服务类投诉114,451件，占总量的35.7% [2] - 商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器居前三位，投诉量分别为43,571件、35,655件和17,401件 [2] - 服务类投诉中，互联网服务、交通运输、文化娱乐体育居前三位，投诉量分别为19,125件、10,699件和8,669件 [2] - 按性质分，合同问题占比45.53%，售后服务问题占比20.03%，质量等其他问题占比12.47% [2] 网购消费争议 - 网购投诉占比高，2025年共受理网购商品投诉172,221件，同比增长34.8% [3] - 服装鞋帽和家居用品是网购投诉重点，投诉量分别为38,566件和27,497件 [3] - 消费者主要反映商品质量瑕疵、未按约定时间发货、促销规则不明晰、退换货不及时等问题 [3] - 货不对板与虚假营销问题突出，部分商家通过特殊拍摄手段导致宣传与实物不符 [3] 通讯与计算机产品投诉 - 通讯产品相关投诉16,165件，同比增长43.7%；计算机及其他应用产品相关投诉10,516件，同比增长10% [4] - 投诉集中在售后与质量问题，消费者反映商家拖延处理、拒绝维修或多次修理未解决问题 [4] - 商家常将故障归咎于人为原因导致消费者举证困难，此外购买后商品降价也引发不满 [4] 交通运输服务投诉 - 交通出行相关投诉共10,699件，同比增长28.1% [5] - 其中共享单车相关投诉7,197件，同比增长74.5%，是主要增长点 [5] - 共享单车问题包括计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等 [5] - 其他交通投诉涉及航班变动补偿、机票退改收费争议，以及抢票软件规则不明、AI客服不到位等问题 [5] 美容护肤与轻医美争议 - 2025年共受理美容护肤服务相关投诉3,626件，其中涉及医美机构439件 [5] - 消费者反映商家收费不透明，以低价吸引消费者后服务层层加价 [5] - 问题还包括承诺不兑现、效果不佳甚至导致皮肤受损，以及实体店内频繁推销 [5] 盲盒、抽卡等新兴消费模式问题 - 2025年共受理盲盒及抽卡相关投诉2,842件 [6] - 消费者主要反映产品质量存在瑕疵，如做工粗糙、零件脱落、漆面破损，且商家怠于承担售后责任 [6][7] - 其他问题包括商品市场价值走高后商家迟迟不发货，以及在二手平台销售时消费者对商品真伪和抽奖概率存疑 [7]