文章核心观点 - 汽车行业竞争的本质是争夺品牌和豪华定义权 传统规则由历史和技术壁垒定义 对中国品牌不利 行业面临洗牌 [1] - 问界品牌通过卓越的市场表现、用户口碑和体系化能力 成功重塑了豪华车市场的竞争规则 为中国品牌赢得了话语权 [3][6][9][14][16][28] 市场表现与销量数据 - 2025年12月 问界交付新车超5.7万辆 全年交付量突破42万辆 [3][16] - 问界M9累计20个月稳居50万元级豪华SUV销量第一 [3][16] - 问界M8是40万级市场销量冠军 [3][16] 用户口碑与品牌健康度 - 问界M9连续四次蝉联NPS（净推荐值）第一 是新能源SUV车型中首个且唯一达成此成就的车型 [3][16] - 问界M8首次参评即荣膺NPS（净推荐值）第二 [3][16] - 在《2025下半年新能源汽车品牌健康研究报告》中 问界荣获品牌NPS第一、品牌发展信心指数第一、30万元以上品牌百人青睐指数第一 [3][16] - 报告指出 问界在30万元以上品牌百人青睐指数中位列第一 老车主自发推荐促成了其火爆 [8][22] - 问界在杰兰路多期发展信心指数监测中一直稳居第一 [9][23] 产品技术与智能化体验 - 华为乾崑智驾ADS 4具备持续可进化能力 强调安全便利 [11][24] - 2025年 驾驶辅助陪伴用户走过38亿公里 活跃度高达95.4% [11] - 全场景辅助泊车使用2.3亿次 有效避免了136万次可能的碰撞和1753次潜在事故 [11] - 零重力座椅使用超5千万次 幕布观影使用超1千万次 [11] - 问界通过OTA将“买断式”旧豪华转变为可持续升级、行业领先的新体验 [11][25] 服务体系与价值升维 - 服务体系重构是问界的新底牌 包含售后超时45分钟免单、漆面终身质保、节假日亲友救援、无人区卫星救援等 [13][27] - 问界M9实现了行业首例卫星救援 2025年7月通过车载卫星通信成功救援青海德令哈无人区车主 [13][27] - 服务模式从被动响应走向主动服务 甚至实现智能预见的跨越式升级 [13][27] - 交付模式采用“用户认可才提车” [13][27] 豪华定义与行业规则重塑 - 在智能豪华时代 价格、高保值和真口碑仍是认可豪华的三要素 [8][22] - 问界M9连续四个月蝉联细分市场保值率第一 [8][22] - 问界以高均价且不断破圈成为真高端 对比依赖补贴和降价的选手 [8][22] - 问界重写了豪华规则 其体系力让用户相信技术迭代中总能保持领先 [6][9][20][23] - 问界让中国品牌第一次掌控了豪华赛道的话语权 [14][28]