事件概述 - 郑州用户元先生发现其支付宝账户在12月底被无故扣除两笔“郑州-焦作往返顺风车”费用 其本人并未出行 [3][7] - 经查 该扣费源于其6年前已注销的手机号被他人用于登录哈啰App并下单 并通过其历史绑定的免密支付功能完成扣款 [3][7] 平台处理与解释 - 哈啰顺风车客服初始面对用户关于安全保障的质询时保持沉默 [3][8] - 平台后续解释称 因不知用户手机号已注销 仍保留了其实名认证信息 导致现机主登录后通过免密支付从其账户扣款 [3][8] - 平台提出的退款解决方案是 要求用户自行前往营业厅查询手机号退网时间并提供证明 [3][8] - 平台表示将针对该问题进行更新和改善 [3][8] 用户反馈与行业启示 - 用户对平台解释感到愤懑和费解 认为自身权益受损后还需额外花费时间自证 [3][8] - 该事件暴露出用户在注销手机号时 若未同步解绑或注销各类平台账号 可能遗留财务安全风险 [3][8] - 用户呼吁公众吸取教训 在注销手机号时应一并注销各个平台账号 [3][8]