公司战略与整体成果 - 公司将服务小微企业作为普惠金融工作的核心抓手，以政策引领、创新驱动和服务保障持续优化普惠金融服务体系[1] - 公司将普惠金融发展提升至战略高度，成立普惠金融事业部，制定发展规划，并建立“总行统筹、分行主导、支行落实”的三级联动工作机制[1] - 2024年，公司普惠型小微企业贷款新增超1500亿元，贷款余额突破1.2万亿元，服务小微企业客户数超80万户[1] 产品创新与精准服务 - 针对小微企业“短、小、频、急”的融资需求特点，公司打造了涵盖信贷融资、支付结算、财富管理等多领域的普惠金融产品体系[2] - 针对科创型小微企业推出“科创贷”，引入知识产权质押、股权质押等多元化担保方式，支持技术研发和成果转化[2] - 针对外贸型小微企业推出“外贸贷”，依托企业进出口数据、海关信用等级等信息提供线上化信贷支持，案例显示贷款利率较普通贷款优惠1.2个百分点[3] - 针对农村地区小微企业推出“乡村振兴小微企业贷”，重点支持农村电商、农产品加工、乡村旅游等特色产业[7] 数字化转型与服务流程优化 - 公司大力推进普惠金融服务线上化、智能化转型，搭建线上服务平台，整合多维度数据并建立大数据风控模型，实现全流程线上化办理[3] - 线上贷款申请通过系统自动完成风险评估和审批，最快可实现“秒批秒放”[3] - 案例显示，有企业通过手机银行申请“商户e贷”，当天即获得300万元贷款，审批流程从过去的半个多月缩短至几分钟[4] - 公司优化线下服务流程，设立普惠金融服务专柜并配备专业客户经理团队，提供“一对一”定制化服务[4] 降低融资成本与费用减免 - 公司持续下调普惠型小微企业贷款利率，并对账户管理费、转账手续费、票据贴现手续费等实行减免政策，2024年累计为小微企业减免各项费用超20亿元[5] - 公司推广“政银担”合作模式，由政府融资担保机构提供担保，公司给予优惠利率，案例显示企业担保费为1%，贷款年利率低至3.85%[5] 多元化增值服务与覆盖面拓展 - 公司开展“普惠金融赋能行动”，组织培训讲座累计300余场，覆盖小微企业1.2万户，并提供政策解读、财务管理、法律维权等服务[6] - 公司建立小微企业供需对接平台，帮助企业对接上下游资源，并推出“农银e付”“聚合支付”等线上支付结算产品[6] - 公司积极下沉服务重心，将服务延伸至县域、乡镇，在乡镇设立普惠金融服务站并配备流动服务车[7] - 在浙江安吉，公司通过乡村普惠金融服务站为当地乡村旅游小微企业累计投放贷款2亿元[7] 纾困解难与应对冲击 - 面对疫情等外部冲击，公司对受疫情影响较大的行业小微企业实施贷款延期还本付息政策，累计为超5万户小微企业办理延期，涉及贷款金额超300亿元[7] - 公司开辟信贷审批“绿色通道”优先保障受困企业资金需求，案例显示在上海疫情期间通过线上渠道为小微企业发放贷款超50亿元[7]