核心观点 - 丰台区通过深化接诉即办改革与实施多项创新举措，实现了群众诉求量连续三年下降，同时解决率与满意率创历史新高，标志着区域治理从个案化解向源头治理和系统推进的成功转型 [1] 治理成效与核心数据 - 2025年全区共受理群众诉求59.3万件，较2024年的59.9万件下降1.02% [1] - 诉求解决率与满意率再创历史新高，实现“降量提质”的改革目标 [1] - 工单签收时长从8分钟压缩至2分钟，平均办理时长从5.63天缩短至4.38天 [19] 创新举措一：“丰铃行动”靶向攻坚 - 针对物业纠纷、停车难等十大群众反映强烈的问题，联动十余家职能单位组建专项专班进行靶向攻坚 [2] - 通过出台专项工作指引、健全行业治理机制，相关诉求量同比显著下降，有效遏制了行业性诉求高发态势 [2] - 具体案例包括启用正阳小区立体车库以破解停车难题 [4] 创新举措二：“民生项目池”未诉先办 - 系统归集社区民生痛点，推动700余个民生项目落地，涵盖基础设施修缮、公共服务提升等重点领域 [6] - 采用“群众点题、政府接单、销号办结”的闭环工作模式，从源头化解矛盾 [6] - 具体项目包括老旧小区供暖管网改造、背街小巷环境整治、社区花园微更新、滨水步道修复以及新村街道优筑口袋公园改造工程 [6][8] 创新举措三：“先锋办”激活基层服务 - 构建“主要领导领办、班子成员主办、科室村社协办、多方参与会商”的工作格局，聚焦街镇治理 [10] - 推动26个街镇集中诉求量大幅下降，成功化解两百余个高频诉求事项并形成长效解决方案 [10] - 以方庄街道为例，通过约谈物业、协调第三方公司快速处理居民投诉，破解物业推诿难题 [10] - 六里桥街道由党政主官牵头召开调度会推进工作 [12] - 石榴庄街道聘任“特约监察员”参与治理 [14] 创新举措四：“热线+网格”前端防护 - 组建超过5000人的专职网格员和1800余名兼职网格员队伍，2025年累计主动发现并处理问题34万余件 [14] - 实现诉求“早发现、早处置、早化解”，网格工作多次获评全市第一 [14] - 在应急场景中构建“5分钟直报、每小时通报”的响应机制，高效处置树木倾倒、高空坠物等紧急诉求 [14] - 网格员根据热线工单反馈进行核查，并使用北京市网格化城市管理平台处理工作 [16][18] 创新举措五：科技赋能与“AI+”提效 - 打造“智能派单系统”，借助人工智能与大数据技术，使首派准确率从92%跃升至98% [18] - 建立“工单全过程智控系统”，实现工单全生命周期可追溯、一键外呼全程留痕、手机小程序掌上办公等功能 [19] - 通过科技赋能实现派单从“人判”到“智判”的跨越，并精准捕捉群众满意度 [18][19]