新规核心内容与实施时间 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定《人民币现金收付及服务规定》[3] - 新规旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为，满足多样化支付需求，构建现金便利流通环境[3] - 新规将于2026年2月1日起正式实施[1] 对收费单位及经营主体的现金收付规定 - 采取人工方式收款、提供面对面服务以及线上预约线下交付等具备当面收款条件的，应支持现金支付并保持合理零钱备付[3] - 采取无人值守自助服务模式或采用“一卡通”统一管理的场所，经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话[3] - 全部交易通过网络完成的，收费单位及经营主体应提前公示支付方式，尊重公众知情权和选择权[3] - 收费单位或经营主体委托其他单位代为收款的，需通过书面形式要求受托方接受现金[3] - 推广数字政务或商业模式创新时，不得排斥或歧视现金支付，需充分考虑公众现金使用需求及突发情况[4] 对商业银行优化现金服务的具体要求 - 吸收个人存款且具有实体营业场所的银行业金融机构网点应办理现金存取业务、提供现金服务[5] - 银行业金融机构需确保现金网点、自助机具的数量和布局能满足不同客户群体的现金服务需求[5] - 银行业金融机构应依法做好回笼人民币整点，防止将不宜流通人民币对外支付，防范业务风险[5] - 银行业金融机构作为收款受托方时，应支持人工收取现金[5] 公众维权与问题处置途径 - 遭遇现金支付不畅时，应与相关单位友好协商解决争议[5] - 确遇拒收现金或采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留证据或线索[5] - 可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉和举报[5] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理相关投诉和举报[5]