公司战略与服务理念 - 公司坚持以人民为中心、以客户需求为导向，持续升级保险保障与理赔服务体系，依托“综合金融+医疗养老”战略与科技实力，践行“买保险就是买平安”的承诺，提供“省心、省时、又省钱”的服务体验 [1] - 公司发布年度十大理赔案例，旨在探索保险如何更好地履行天职使命，为用户、社会及国家创造更大价值，并将在未来持续优化产品与服务能力，坚守“为客户寻找理赔的理由”的服务承诺 [11] 理赔案例体现的保障广度与深度 - 平安人寿主动发现客户符合重疾赔付条件，在客户仅申请5000元医疗险理赔的情况下，主动赔付551万余元并豁免49万元保费 [2] - 平安人寿完成年度最高额度赔付，向因恶性肿瘤身故的客户赔付保险金2125万元 [6] - 平安健康险为肺癌客户提供长达900天的服务，高效办理20余次理赔，并安排专家远程会诊，协助客户获得新的治疗方案 [7] - 平安人寿为出生仅38天的出险宝宝快速完成医疗费用理赔，体现了对幼龄群体的保障 [9] 科技赋能与理赔效率提升 - 平安人寿引入DeepSeek模型打造智能审核引擎，实现93%的自动审核理赔案件在60秒内完成责任判定，最快赔付仅需8秒 [4][5] - 客户通过APP一句话报案并提交材料，经AI模型审核后，仅用时8秒就完成赔付 [5] 风险减量与主动防灾 - 为应对台风“桦加沙”，平安产险启动重大灾害应急响应，通过灾前风险识别、预警与干预，成功为客户减少损失1.49亿元 [2] - 灾后公司快速查勘理赔，累计完成1.78亿元赔款支付，实现了从“被动赔付”向“主动防范”转型 [2] - 在黄淮地区秋粮遭遇阴雨灾害时，平安产险运用“天-空-地”一体化查勘体系快速评估超百万亩受灾田块，并在灾后5天内支付预赔款超3200万元，有效缓解农户燃眉之急 [8] 应急响应与救援服务 - 平安产险在西北徒步古道山洪事件中，27小时内出动7架次直升机，成功救援并撤离30余名受困者，实现零伤亡 [3] - “平安行”旅游险产品可协调专业救援团队，最快15分钟内启动“海陆空”联动救援方案 [3] - 在以伊冲突升级时，平安产险依托“平安24”海外急难救援网络，在10天内协助14家企业将74名中国公民从危险区安全撤离，提供4385万元安全保障额度，并赔付121.09万元 [10] 社会责任与民生保障 - 平安产险承保的企业延迟发放农民工工资后，公司迅速介入，仅用2个工作日即完成420万元赔款支付，保障农民工工资，化解社会矛盾 [7] - 参与撤离的中资企业工程师表示，平安在半小时内取得联系，并在次日凌晨协助其安全撤离以色列，展现了高效的行动力与专业服务 [10] 行业视角与功能演进 - 行业专家指出，当前保险理赔实践的演进深度契合国家推进中国式现代化、建设金融强国与完善国家风险治理体系的总体战略目标 [1] - 在人口老龄化、极端气候等背景下，保险功能已超越传统经济补偿，逐步嵌入国家治理体系和社会运行底座之中 [1] - 科技赋能显著提升了资源配置效率，使金融服务更具普惠性与可及性，保险正从“事后兜底”转型为“事前防范—事中响应—事后修复”一体化的风险治理工具 [10]