渤海银行枫桥调解工作站成立 - 渤海银行在天津市河东区社会治安综合治理中心正式揭牌成立了枫桥调解工作站 这是公司践行新时代“枫桥经验”、构建金融纠纷多元化解机制的重要一步 也是公司融入社会治理体系、提升金融服务韧性、履行消费者权益保护责任的创新举措 [1] - 新时代“枫桥经验”强调将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态 公司将这一中国特色的基层治理智慧创造性应用于金融领域 [1] 工作站模式与功能 - 该工作站是银行与地方综治中心共建的政企协作平台 整合了司法、行政与行业资源 致力于为客户提供专业、公正、便捷的一站式调解服务 [1] - 针对零售不良债权金额小、数量多的特点 工作站确立了“调解优先、协商为主”的工作原则 旨在推动金融纠纷高效平和化解 依法维护银行债权的同时 提升清收效率与消费者权益保护水平 [1] - 工作站以实现“一刻钟”调解服务圈为目标 让有调解需求的消费者能够就近获得便民调解服务 诠释了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的枫桥经验核心要义 [2] 公司相关战略与背景 - 公司在金融纠纷调解机制上早有布局 2024年9月 渤海银行北京分行在北京创办了枫桥工作室试点 此次总行在总部所在地天津设立调解工作站 标志着公司在纠纷调解体系建设上迈出全新一步 [2] - 近年来 公司以加快建设“大消保”工作格局为目标 持续强化适当性管理和销售行为管控 畅通投诉渠道并优化处理流程 已构建起责任清晰、高效顺畅的消费者权益保护工作体系 [2] - 此次成立工作站是公司全面贯彻党的二十届四中全会精神、落实中央金融工作会议部署的具体实践 通过服务触点前移 及时理清并推动问题解决 支持消费者权益保护工作深入开展 [2] 未来计划与展望 - 公司表示将继续深化工作站机制建设 将其打造为资产保全与消费者权益保护领域的重要支撑平台 [3] - 公司将秉持“金融为民”宗旨 切实履行消费投诉处理主体责任 严格遵循“三到位一处理”要求 不断探索完善诉调对接机制 全方位提升消费者权益保护能力和水平 [3]