核心观点 - 民航华东地区行政服务中心在2025年通过一系列标准化、规范化、便利化的创新举措，显著提升了政务服务质效，为民航高质量发展提供了坚实支撑 [1] 政务服务规模与成效 - 中心承接了华东局12个处室共计101项服务事项 [1] - 全年累计预审材料75,347件，制发证件109,367本，处理各类咨询77,246次 [1] 标准化与规范化建设 - 聚焦通航、飞标、航卫、审定、机场、公安等六个重点领域，系统推进政务服务样例规范化编制工作，累计完成25项样例编制 [4] - 每项样例覆盖操作手册、受理清单、审核要点、办理流程、办结时限及结果呈现等内容，形成全流程覆盖、各环节闭环的标准化指引 [4] - 全面梳理2019年以来的政务服务数据，统一统计口径，优化采集与分析流程 [4] - 深入研究国家及民航局等41份政务服务相关文件，提炼形成华东民航政务服务及大厅建设要求 [4] - 编制《行政服务中心工作手册（2025版）》，同步修订《民航政务服务文件摘要汇编》《行政服务中心内部管理制度》及《服务事项清单/标准工时表》 [4] 服务形象与细节提升 - 启动了窗口人员着装标准化工作，新着装设计庄重、实用，并融入民航元素 [5] - 此举提升了工作人员的职业形象和精神风貌，有助于建立专业认知与互信基础 [5] 未来发展方向 - 新的一年将继续深化政务服务标准化、规范化、便利化改革，通过规范服务礼仪、优化办事流程以持续提升服务质效 [5]