公司获奖与认可 - 北大方正人寿在第十四届金融界“金智奖”颁奖盛典上荣获“杰出保险服务奖” [1] 核心服务理念与战略 - 公司秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于构建覆盖保单全生命周期的智能化服务体系 [1] - 公司通过整合多项核心科技模块，以科技驱动服务流程优化与体验升级 [1] - 公司彰显了以科技创新推动服务优化的务实探索与战略定力 [3] 具体科技赋能举措 - 微服务平台：打造集在线查询、保全、增值、理赔于一体的全场景自助服务平台，已累计上线60余项服务功能 [1] - 空中客服：运用远程视频、人脸识别、电子签名等技术，实现复杂保全业务线上办理，达成保全线上功能100%覆盖，提供7*24小时服务 [1] - 智能外呼：聚焦高频服务场景，实现动态触达与需求智能识别，催收场景单次外呼接通率大幅提升 [2] - 智能理赔：积极探索影像识别与数据对接技术，旨在实现医疗险理赔流程自动化，缩短理赔时效 [3] 未来发展方向 - 公司将持续深化科技在保险服务全流程的融合应用，不断探索数字化、智能化服务新模式 [3] - 公司致力于为客户提供更优质、更温暖、更智慧的保险服务体验，坚守保险保障本源初心 [3]