行业动态与数据概览 - 2025年初至1月12日，已有81家险企分支机构退出市场[1] - 回顾2025年全年，共有超过3100家险企分支机构退出市场，创近年新高，而新设分支机构仅280家，净退出态势显著[1][2] - 险企分支机构净退出的趋势已持续5年（自2021年起至2025年底）[2] 分支机构“瘦身”驱动因素 - 主要驱动因素包括险企降本增效诉求以及数字化转型发展[1] - 运营线上化和渠道数字化进程加速，降低了对线下分支机构的依赖[2] - 保险公司加速撤并低效机构，并对新设机构持审慎态度[2] - 金融监管机构引导行业“减量提质”，也促使新设分支机构步伐放缓[2] 退出机构的结构特征 - 从机构层级看，退出市场的分支机构以支公司、营业部和营销服务部为主，属于层级较低的四级机构[2] - 从地域看，三四线城市及以下地区因市场容量有限，成为险企优化分支机构的重点领域[2] - 从公司性质看，2025年退出市场的分支机构中，人身险公司分支机构占比超过七成[4] 渠道变革与业务影响 - 人身险公司精简分支机构数量远超财产险公司，与行业渠道结构变化有关[4] - 人身险行业依赖网点的代理人渠道不断萎缩，而重回核心的银保渠道并不太倚重分支机构支撑[4] - 消费者对投保、缴费、理赔等服务的线上化程度接受度提高，对分支机构依赖度减弱，因此机构减少对客户体验影响不大[4] - 线下复杂业务办理、老年群体服务及应急服务仍需人力协同，需强化线上线下融合[3] 未来趋势展望 - 预计险企分支机构净退出的态势仍将持续[4] - 线上化服务已成趋势，成本管控压力长期存在，且监管持续推动高质量发展[4] - 保险公司发展模式正从依靠人海战术和铺设机构，转向线上化、数字化和智能化的集约型精细化经营模式[5] - AI技术门槛降低和行业应用加速，降低了保险公司应用智能化技术的门槛和成本，将助推分支机构缩减趋势持续[5] - 整体来看，分支机构大规模扩张阶段已基本结束[4]