行业监管动态 - 国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日正式实施 新规要求互联网平台经营者在每次自动扣款前需以显著方式提醒消费者扣款时间、金额及取消途径 并允许消费者随时取消[1] - 2026年1月初 工业和信息化部通报了年初第一批存在侵害用户权益行为的22款应用 其中“强制自动续费”被列为需要整治的问题[4] - 行业组织中国支付清算协会倡议规范“免密支付” 杜绝默认开通行为 保证用户选择权和知情权 并倡导在显著位置提供“免密支付”一键取消功能[4] 消费者投诉与案例 - 在某第三方投诉平台 “自动续费”相关投诉量已超21万条 投诉内容高度集中在未提前通知即扣费、仅通过站内消息等隐蔽方式提醒、扣费后拒绝退款等问题[2] - 消费者童女士试用多邻国7天免费会员 该App承诺提前两天提醒 但仅在次日收到一次提醒后 于2025年12月27日在无后续通知的情况下被扣除588元会员年费[2] - 消费者娄女士开通QQ音乐超级会员 首月扣费12元 在未收到任何续费提醒的情况下被“悄悄”连续扣费一年 每月订阅价格从12元上涨至28元 其扣款记录中还发现美图秀秀和夸克网盘存在类似扣费[2] 行业现存问题 - 消费者取消订阅流程繁琐 记者实测发现平均需要5步以上才能完成 且解约操作需在App内部进行[3] - 平台在取消订阅的最终确认页面存在诱导行为 例如将“确认取消”按钮设计得不显眼 或使用醒目按钮和福利进行“挽留” 导致消费者误点而取消失败[3] - 消费者为确保不被强制扣款 往往需要调整手机系统设置 如苹果用户需在订阅管理中操作 非苹果用户需登录支付宝或微信钱包关闭服务 过程复杂[3] - 部分平台与支付渠道方在退款问题上存在责任推诿现象 例如多邻国客服以收款方为苹果公司为由拒绝处理退款 而苹果客服则以不符合退款条件为由要求App方撤销订单[3] 法律规范与维权依据 - 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》 经营者采取自动续费方式提供服务的 应当在自动续费日期前5日以显著方式提醒消费者 并提供显著、简便的随时取消或变更途径[5] - 法律人士指出 不提醒或不显著提醒侵犯了消费者权利 设置退订障碍构成了对消费者自主选择权的不合理限制[5] - 律师建议消费者在维权时应保留未收到显著提醒等记录作为证据 并及时向平台发送书面退款申请[5]