文章核心观点 - 河北省邯郸市广平县行政审批局通过推行“首席审批师+首席服务师”改革并上线“广平政好办”微信小程序，将政务服务从“窗口”前移至“家门口”，显著提升了审批效率、减少了群众跑腿次数，并获得了高满意度，该实践案例在2025年底获得了国家级奖项的认可 [1][2][5] 政务服务改革举措 - 广平县行政审批局于2025年6月创新推行“首席审批师+首席服务师”改革，提供“外卖式”上门政务服务 [1] - 改革配套开发了“广平政好办”微信小程序，于2025年6月正式上线，集智能问答、线上下单、进度追踪等功能于一体，首批纳入35项高频办理事项 [2] - 该局组建了由6名首席审批师和35名首席服务师构成的“双首席”专业团队，实行“核心审批+外围服务”的高效协同模式 [3] - 该局建立了“金牌”评选机制，每月根据办件量、效率、群众评价等指标评选“金牌审批师”和“金牌服务师”并给予奖励 [5] - 下一步计划将持续优化小程序功能、扩大可办事项范围，并在人流量大的商超、街区设立流动政务服务站 [6] 改革实施成效 - 2025年6月至12月，“广平政好办”微信小程序累计办件量超过4300件，已超过2024年全局全年办件总量 [5] - 改革使审批材料一次性通过率跃升至95%，群众跑腿次数减少70% [5] - 通过小程序，群众咨询响应速率提升至90%，业务答复精准率达到100% [5] - “双首席”服务团队的整体服务满意度稳定在98%以上 [5] - 该改革实践于2025年12月17日荣获政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例“标准建设引领奖” [5] 具体受益案例 - 面包店主理人杨光通过小程序预约，首席审批师上门服务，从咨询到拿到电子版食品经营许可证仅用时两天，实现了“一趟也没跑” [1][2] - 邯郸新发地（广平）智慧农贸城项目在2025年9月开业前，“双首席”团队主动进驻市场设立审批服务站，仅用3天即为200余家商户办妥全部相关证照，助力商户在“十一”黄金周实现总营业额突破500万元 [4]