公司数字化服务升级 - 东航地面服务部与东航数科公司深度协同，依托数字化技术实现服务升级，打造了从被动等待到主动服务、从信息孤岛到全程透明的“客舱遗留物品找回”服务 [1] - 该系统对内贯通员工端，支持一线人员通过掌上东航App或移动客舱App录入拾获物品信息 [1] - 该系统对外连通旅客端，旅客可通过东方航空App或微信小程序进行遗失物品自助查询与在线申报，实现信息录入、流转、匹配等标准化管理 [1] 服务模式与覆盖范围 - 系统能智能匹配遗失物品与旅客乘机信息，匹配成功后工作人员会主动联系旅客，将“人找物”的费力搜寻变为“物找人”的主动告知 [1] - 该服务已全面覆盖东航及旗下上航和中联航的所有航班 [1] 运营成效与数据 - 系统累计录入各类遗留物品信息超20.7万条 [1] - 通过“物找人”主动服务模式，精准匹配并联系到3.3万件遗失物品的主人 [1] - 预估为旅客挽回经济损失超1600万元 [1]