新规核心目标与原则 - 核心目标是维护人民币法定货币地位并保障公众现金使用权益 [1] - 新规基于分类管理和普遍适用的原则 [3] 对不同经营场景的现金收付要求 - 采取人工方式收款、提供面对面服务以及线上预约线下交付等具备当面收款条件的场景 必须支持现金支付并保持合理的零钱备付 [3] - 采取无人值守、自助服务模式或采用“一卡通”统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所 经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [3] - 全部交易、支付、服务均通过网络完成的场景 收费单位、经营主体应提前公示支付方式以尊重公众知情权和选择权 [3] - 收费单位或经营主体委托其他单位代为收款时 委托方必须以书面形式要求受托方接受现金 [3] - 收费单位推广数字政务或经营主体进行商业模式创新时 不得排斥或歧视现金支付 并需充分考虑公众现金需求及突发情况 [3] 对银行业金融机构的要求 - 实体网点必须办理现金存取业务 并需合理布局网点及自助机具 [3] - 银行需确保回笼人民币合规整点 并在作为受托收款方时支持人工收取现金 [3] 公众维权途径 - 遇到现金支付不便、拒收现金或歧视性对待时 公众可先与相关单位协商 [4] - 协商不成时 公众应保留证据线索并通过城市政务热线、消费者权益保护或金融消费权益保护渠道投诉举报 [4]