核心观点 - 公司通过深入开展质量管理（QC）小组活动，激发一线员工智慧，以“小改进”撬动效率、成本与满意度的“大效益”，并借助AI技术赋能改进过程 [1] 问题导向与改进契机 - 公司将生产流程卡顿点和服务响应延迟点视为流程堵点，并作为改进机会 [2] - 2024年初，针对智慧黑板按键卡键不良率连续两个月徘徊在0.2%的问题，组建“精益求精QC小组”进行攻关 [2] - 经过3个多月改进，按键卡键不良率从0.2%降至0.1‱，问题得到有效解决 [2] 生态延伸与链上协同 - 公司将QC活动从内部流程改进向端到端价值流延伸，构建从“点状优化”到“链状协同”的质量提升生态系统 [2] - 公司通过共建或辅导方式，协助供应商建立了近200个QC小组，提升了合作伙伴的整体质量水平与供应链的稳定性、敏捷性 [2] 活动成果与文化沉淀 - 近3年来，公司通过QC小组活动沉淀了400余项标准化文档，优化了80多个流程，总结了60多项可复制的优秀实践案例 [3] - 多项QC改进成果在省级质量创新大赛中获奖，赢得行业专家认可 [3] - 公司建立并落实QC管理制度，并从流程规范与激励引导两方面保障“提质、降本、增效”目标 [3] - 通过持续举办“QC小组改进成果发表赛”，公司形成了浓厚的持续改进文化，推动一线员工从“被动接任务”向“主动创价值”转变 [3]