文章核心观点 - 文章基于麦肯锡的研究与访谈，为新任CEO提出了一个名为“EDGE”的主动管理框架，以应对从内部决策者转变为公共角色的挑战，并成功管理利益相关方，从而创造公司价值 [2] 新任CEO面临的挑战与背景 - 企业CEO的平均任期已降至历史最低的6.8年 [2] - 因高层交接不善，世界头部大公司每年损失市值高达近万亿美元 [2] - 新CEO最大的挑战之一是从内部决策者转变为聚光灯下的公共角色，但《财富》100强CEO中，仅1%具备传播或公共事务背景 [2] EDGE框架：拓展视野 (Expanded) - 平稳交接：确立优先事项，交接是两段交汇的旅程，可借鉴前任以快速梳理关系版图 [3] - 差异化策略：外部空降者应先做“好学生”，从历史中提炼关键原则，同时利用客观性优势在初期果断出手 [4] - 无蜜月期：从第一天起组织就期待步伐稳健，需要尽快建立内外部信誉 [5] - 倾听之旅：履新之初是人们最愿畅所欲言的时刻，应及早启动与核心相关方的对话 [6] - 坦诚心态：坦承“这个我还不太清楚”反而能获得支持 [7] - 提问的力量：精准的问题是转型的引擎，例如问员工“你最近在尝试什么新东西？”可激活创新氛围 [8] - 相关方剖析：将相关方结构化评估并分类管理，划分为“抵制者、拥护者、盟友、特立独行者”，采取差异化沟通 [9] - 分类管理策略：对抵制者提前沟通摸清顾虑 [10]，对拥护者积蓄势能 [11]，对盟友扩大声量 [12]，对特立独行者推动思维突破 [13] - 内外兼顾：理解相关方的动机与逻辑，确保愿景契合长期诉求 [14] EDGE框架：塑造独特叙事 (Distinctive) - 构建四大叙事维度：包括身份定位 (Who)、履职初心 (Why)、蓝图规划 (What)、执行节奏 (When) [15] - 身份定位：坦诚表达价值观，明确行事准则，展示不仅是管理者，更是真实的领袖 [15] - 履职初心：阐述使命与信念，建立个人追求与组织目标的连结 [15] - 蓝图规划：通过“讲述+示范”展现责任，例如派拉蒙CEO上任首周即敲定重大协议，以行动佐证“体育引擎”的战略 [16] - 执行节奏：说明当前行动与未来节点，以管理预期 [17] - 锤炼讲故事的能力：在短期业绩与长期发展、尊重历史与颠覆创新之间找到平衡 [18] - 打造记忆点：使用鲜活的比喻，如纳德拉用“求知若渴”代替“无所不知”，以激发成长思维 [19] - 简单凝练：尝试将核心信息压缩在六个词以内，并千百遍重复 [20] - 经受考验：邀请外部“挑战者”（如调查记者）对叙事进行批判与重构 [21] EDGE框架：成长导向 (Growth-oriented) - 凝聚高层共识：带领高管团队厘清愿景，共同打磨组织故事与个人叙事，将沟通纳入管理层固定议程 [22] - 严格考核：建立“高管仪表盘”，像抓业务一样抓沟通，追踪高管在内外部沟通中的表现 [23] - 发掘“叙事大使”：寻找组织中的连接者（整合观点）、影响力中心（聚拢人心）和问题破局者（应对难题），让他们协助扩散关键信息 [23] - 教学相长：在关键会议中带上“副驾”（如CFO或叙事大使），让他们看见“全局棋盘”，提升跨团队协作能力 [24] - 创造场域：例如CEO发起“沙龙”活动，甚至改造办公空间用于接待各界领袖，鼓励管理团队仿效 [25] EDGE框架：深度参与 (Engaged) - 避免失衡：上任前三个月需警惕内部沟通骤降，应提前规划，平衡内外部互动 [26] - 构筑危机应对能力：联合董事会与专业团队重塑危机预案，将危机模拟纳入例行议程 [26] - 聚焦核心：危机时聚焦深植于组织基因的关键事项，其他事务授权专业团队 [27] - 融入日常运营：初期设定互动节奏，随信任建立灵活调整，越早兑现承诺，越能从容支配时间 [27] - 保留余量：给自己的时间留白，预留空间（如“每年9月规划来年重点”），在保持优先级清晰的同时，捕捉涌现的机会 [28] 新任CEO沟通日程表示例 - 与董事会沟通：1月与董事会成员一对一沟通，4月与董事会成员一对一沟通，每季度举行董事会会议 [29] - 与管理团队互动：每周举行领导团队会议，2月举行高管团建会聚焦愿景与战略执行规划，4月举行战略与叙事工作坊，6月举行高管团建会聚焦下半年加速计划 [29] - 与核心及全体员工互动：1月举行季度全员会破题与定调，2月举行领导力作坊明确在变革中的关键角色，4月举行季度全员会从战略到执行，4月举行员工“畅所欲言”答疑会，5月走访办公室与员工交流并启动逆向导师项目，6月举行管理层峰会/团建会驱动变革式增长，6月举行全员大会进行员工表彰与成果展示 [29] - 与客户互动：1月举行核心客户月度简报会，3月举行客户“实地参访”展示运营商AI与技术，5月举行客户“实地参访”展示金融服务下一代运营模式，6月举行客户圆桌会议 [30] - 与媒体互动：1月与《华尔街日报》进行一对一专访讨论企业愿景，4月与彭博社进行非公开访谈讨论市场趋势，6月举行行业与科技媒体闭门圆桌会 [30] - 与投资者互动：1月举行第四季度及全年财报电话会（分析师参与），4月进行投资者路演（核心机构投资者），5月举行第一季度财报电话会，6月举行总部投资者开放日 [30] - 与战略合作伙伴互动：每月与同行CEO交流学习，2月与云计算及AI合作伙伴进行一对一晚餐，4月与CRO联合发表主题演讲“客户体验的未来”，5月与全球前五大系统集成商举行圆桌讨论，6月与退休的TTI CEO交流 [30] - 与潜在人才互动：4月在领英发表文章分享上任百日经验，6月回访母校分享AI时代的领导力 [30] 管理原则 - 管理精力而非日程：随时自问“这件事需要我亲自出面吗？”，以此筛选精力投入 [30]