新规核心内容 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定的《人民币现金收付及服务规定》将于2026年2月1日起正式实施 旨在维护人民币法定货币地位 防范和整治拒收现金行为 满足多样化支付需求 构建多元支付方式下的现金便利流通环境 [1] 对收费单位和经营主体的规定 - 采取人工收款、面对面服务及线上线下结合模式 具备当面收款条件的 应支持现金支付并保持合理零钱备付 [4] - 无人值守自助服务、使用“一卡通”统一管理的场所 经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务电话 [5] - 全部交易通过网络完成的 收费单位应提前公示支付方式 尊重公众知情权和选择权 [5] - 委托其他单位代收款的 委托方须通过书面形式要求受托方接受现金 [5] - 推广数字政务或商业模式创新时 不得排斥或歧视现金支付 需考虑公众现金使用需求及突发情况 [6] 对商业银行的现金服务要求 - 吸收个人存款且具有实体营业场所的银行网点必须办理现金存取业务并提供现金服务 [7] - 银行作为收款受托方时 应支持人工收取现金 [8] - 银行需结合现金业务规模、类型、特点 确保现金网点及自助机具的数量和布局能满足不同客户群体的需求 [10] - 银行应依法做好回笼人民币的整点 防止支付不宜流通人民币 防范业务风险 [10] 公众维权处置方式 - 遭遇现金支付不畅时 应与收费单位友好协商解决争议 [9] - 确遇拒收现金或歧视性措施时 应妥善保留证据或线索 通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道投诉举报 中国人民银行将会同相关部门及时处理 [9]