事件概述 - 深圳航空ZH9881航班（深圳-杭州）原计划于1月12日7时20分起飞，但飞机在地面滑出时发生机械故障，机组按程序滑回排故，导致航班延误 [1][2] - 航班最终于当天11时20分从深圳宝安国际机场顺利起飞 [2] 公司应对与补偿措施 - 故障发生后，机组人员向乘客提供了包含三种方式的补偿方案：200元现金、两张面值200元的电子补偿券或1000消费里程 [1] - 有乘客选择200元现金补偿并已确认到账 [1] - 深圳航空客服人员确认，因航班延误向机上乘客发放了交通补贴 [1] - 深圳航空现场做好了服务保障，并对航班延误给旅客出行带来的不便深表歉意 [2] 公司安全与服务理念 - 深圳航空表示始终将旅客的安全放在首位 [2] - 公司内部工作人员确认航班出现“机械故障”，机组在检修后重新安排起飞 [1]