南宁市12345政务服务便民热线运营成效 - 热线实行“接诉即办、闭环管理”工作机制，各职能部门快速响应处置市民诉求[3] - 2025年热线接听企业和群众来电182万通，受理诉求总量达199万件，约占全区总量的三分之一[5] - 2025年热线解答和解决群众诉求158万件，按时办结率达99.73%[5] 具体服务案例与处置效率 - 针对人行道地砖破损问题，市政园林管理局启动应急处置，仅用一天时间完成更换修复[3] - 针对破损井盖安全隐患，排水公司在收到派单当天即完成修复与更换，及时消除风险[4] - 针对树枝遮挡交通信号灯问题，工作人员现场核实后精准修剪，从根源上解决遮挡保障安全[4] 服务模式创新与未来方向 - 2025年试点开展“邕心深办”专项工作，针对高频共性问题推动从解决“一件事”到治理“一类事”[6] - 热线工作目标为推动主动治理、未诉先办，体现了政府的主动作为[6] - 未来将继续聚焦市民急难愁盼，以更快响应和更暖服务提升市民获得感、幸福感与安全感[6]