文章核心观点 - eGain公司宣布其AI知识平台获得SELCO社区信用合作社采用 将用于现代化企业知识管理并赋能全体员工 [1] 客户背景与需求 - 客户SELCO社区信用合作社是一家总部位于斯普林菲尔德 拥有90年历史 资产超过28亿美元 服务超过15万名会员的大型信用合作社 [8] - 该合作社拥有约500名员工 其使命是支持会员的财务福祉 服务卓越和社区影响 [2] - 为追求运营卓越 SELCO认识到需要一个真正的企业知识管理平台 作为其员工的单一事实来源 [2] - 员工生产力因知识分散在多个系统且缺乏明确的单一事实来源而受到影响 [6] 解决方案与选型过程 - SELCO通过全面的RFI驱动评估后 一致选择eGain AI知识中心作为首选方案 [3] - 选择的关键原因是eGain作为专为企业知识管理构建的平台具有明显差异化优势 包括强大的内容治理和分析能力 [3] - eGain的解决方案将取代SELCO基于SharePoint的流程 解决其运营和合规挑战 [5][6] 平台功能与部署 - eGain AI知识中心将作为统一的企业知识平台 将内容迁移为按角色和功能组织的结构化 受治理的知识文章 [5] - 该解决方案将支持联络中心 分行 贷款 运营和后台团队的用户 [4] - 知识将直接在Genesys座席桌面中交付 为员工提供一致的“单一窗口” 且不中断现有工作流程 [4] - 平台将利用由AssistGPT驱动的先进创作功能进行内容创建 总结和优化 并内置知识分析和内容健康洞察 [4] 预期效益与客户评价 - 该平台旨在消除版本控制问题 通过使用和搜索分析提高合规可见性 加速新员工入职 并为未来AI驱动的自动化和座席辅助建立可扩展的基础 [5] - SELCO管理层表示 该平台将帮助简化员工入职 提高运营一致性 并为使会员和团队成员受益的AI驱动能力奠定基础 [6] - eGain首席执行官指出 其AI知识中心提供了客户所需的一切 包括治理 智能搜索和AI驱动的创作功能 改变了员工访问和创建知识的方式 [6]