行业监管与规范举措 - 石家庄市交通运输局自2025年4月起启动巡游出租汽车“亮星”活动，根据服务质量信誉考核结果为驾驶员评定“一星”至“五星”等级，并在出租车智能顶灯上实时显示[1] - 考核评定每季度进行一次，采用“基础指标+加分项”模式，涵盖安全驾驶、服务质量、车辆整洁度、市民评价等多方面指标[2] - 对出现拒载、绕道、车内环境差等情况予以扣分，对有见义勇为、拾金不昧、热心公益等行为给予加分[2] 行业服务与运营现状 - 石家庄市出租车行业正不断提升管理与服务水平，服务模式从招手即停发展到线上约车，车辆类型从油车、天然气车向新能源车升级[1] - 通过“亮星”机制、培训及奖励等方式引导驾驶员提升服务品质，市民可拨打12328交通运输服务监督热线反映服务问题[2] - 活动开展以来，全市已评出三星级以上驾驶员382名，并涌现出一批五星级驾驶员[1][2] 市场反馈与社会影响 - “亮星”机制使服务质量可视化，方便乘客选择并激励驾驶员提供诚信、文明、优质服务[2] - 乘客成为服务的评价者和监督者，看“星”选车，有乘客反馈车内干净舒适、司机热情周到并主动提供本地导览，提升了对城市的第一印象[2]