文章核心观点 - 庆城县通过深化“放管服”改革，以提升政务服务效能为核心，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，成功将群众和企业的“麻烦事”转变为“顺心事” [1] 政务服务改革举措 - 整合优化服务专区，将原有9个服务专区整合为7个，并新增“高效办成一件事”服务专区和综合代办窗口，涵盖企业开办、工程建设项目等重点领域 [2] - 大力推行数字化服务，通过“甘快办”APP和“庆城政务服务”公众号实现线上办理，并设置自助服务终端，例如办理不动产权属证明可缩短至不到两分钟 [2] - 提供人性化服务，增设“老年人办事”专窗和“办不成事”反映窗口，提供预约、延时、上门服务，并设置阅读角、饮水点等便民设施 [2] - 对工作人员进行常态化礼仪培训和业务比武，以提升服务质量和效率 [2] 政务服务效能成果 - 政务服务大厅实现部门与事项全面进驻，进驻部门47个、事项1623项，进驻率均为100% [3] - 数字化办理水平显著提升，2025年全县政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率达99.55% [3] - 办事流程显著优化，群众无需在多个部门窗口间来回奔波，复杂事务可在2小时内办结 [2]