文章核心观点 - 中国人寿寿险公司通过全国性的“睡眠保单”专项清理行动，运用科技赋能、上门寻访和多元触达等方式，主动唤醒被遗忘的保单，兑现保险承诺，体现了金融服务的温度与责任 [1][6] “睡眠保单”的定义与影响 - “睡眠保单”指因客户信息变更、遗忘或身故等原因，未被及时领取或处理的保单，其背后关系到家庭的日常生活、医疗教育及养老保障 [1] - 清理“睡眠保单”的核心是确保客户能及时知晓自身权益，并能顺畅办理相关手续 [3] 多元触达与线下寻访 - 公司通过线下在社区设置金融服务宣传点，开展寻找“睡眠保单”客户活动，并现场讲解与引导查询 [3] - 对于线上无法联系到的客户，工作人员进行人工面访，即使只有模糊地址也坚持多方查找，例如在重庆大足区，工作人员根据“大足雍溪”的模糊信息找到了客户胡艳淑，并协助其领取了3.5万元满期保险金 [2][3] 线上服务与科技赋能 - 公司通过短信、微信、电话等方式，在保单续期交费、失效、满期领取等关键节点发送提醒 [3] - 在官方APP上开设“睡眠保单”功能专区，方便客户自助查询和办理业务，例如协助福建厦门的客户陈兰通过APP查到了20年前投保未领取的两全保险 [3][4] 应对挑战与提升信任 - 公众反诈意识提升给清理工作带来挑战，部分客户将通知误认为诈骗电话或短信，社区工作人员也因担心诈骗而拒绝协助 [4] - 公司通过在服务网点设置宣传台、现场演示APP功能、发放手册及细致讲解，以真诚和专业态度赢得客户信任 [4][5] - 针对客户因金额小“怕麻烦”而拒绝领取的情况，工作人员耐心引导，强调这是合法权益，并协助通过APP便捷办理 [5] 建立长效守护机制 - 公司从源头防范“睡眠保单”，在日常业务办理中主动提醒客户核对并更新联系方式、地址等关键信息 [5] - 在通知触达方面，除传统短信和信函外，加大推广官方微信公众号及电子信函订阅服务，以多元化方式提升有效触达率 [6] - 建立定期追踪机制，在保单关键节点主动提醒客户，防止因遗忘或疏忽造成权益受损 [6] 行动成果与社会价值 - 公司通过千万次的奔走与坚守，唤醒了数以万计的“睡眠保单” [6] - 保险的价值不仅在于合同条款，更在于危难时的支撑、遗忘后的坚守和岁月中的陪伴，使爱与牵挂得以延续 [6]