核心观点 - 泰康在线凭借其长期坚持的“保险+科技”与“保险+服务”战略，在十年间通过持续且大规模的科技投入、创新的AI智能体技术架构、严谨的数据安全治理体系以及最终落地的服务创新，实现了运营效率与服务能力的显著提升，第五次荣获行业科技类权威奖项，为互联网财险行业的高质量发展树立了标杆 [1][9] 战略与投入 - 公司长期践行科技驱动战略，聚焦于以技术重塑保险价值链，从全面线上化、运营自动化迈向全面系统智能化 [4] - 十年来累计投入科技研发资金超过20亿元，申请专利超400件，构筑了深厚的技术护城河 [4] - 坚定的战略投入转化为行业领先的运营效能，支撑起服务超3亿客户、处理175亿件保单的庞大业务体系 [4] 技术架构与创新 - 公司与腾讯云联合发布《保险AI智能体应用白皮书》，系统性提出“感知-决策-执行-进化”四层技术架构，为行业智能化转型提供路径指引 [5] - 该前沿架构已在核保、理赔、风控等七大核心业务场景全面落地，驱动服务内核变革 [6] - 具体应用包括：核保智能体实现毫秒级规则匹配；人伤定损智能体自动解析医疗票据；车险视频查勘系统通过AI分析事故画面缩短流程；非车理赔智能体贯穿报案至反欺诈全流程 [6] 运营效率与数据 - 公司运营自动化率达到极高水平，核保自动化率99%，理赔自动化率97% [4] - 在健康险领域，理赔自动化率已超97% [8] - 2025年，公司赔付金额超过55亿元，处理案件量超2.5亿件，实现平均每0.1秒处理一笔赔案的速度 [8] 数据安全与治理 - 公司构建“人机共治”数据安全运营体系，为AI智能体提供高质量、高可信、合规流动的“数据燃料” [7] - “机防”核心采用自研的国家发明专利算法，实现自动化数据识别与分类分级，并部署统一加解密、行级权限管控等精细化策略 [7] - “人防”体系建立重要数据目录，并对所有数据出口执行“申请-审批-记录”全流程管控，形成管理闭环，该实践荣获“金信通”奖 [7] 服务创新与社会价值 - 科技创新形成价值闭环，让保险保障更普惠、精准且富有温度 [8] - 针对小微企业，“泰乐保”系列产品已累计为全国近30万家小微企业与个体工商户提供风险保障 [9] - 针对“新市民”群体，相关保险保障已累计服务超过440万人，2025年赔付近1.5亿元 [9] - 角色从被动赔付向主动管理延伸，通过灾害智慧预警系统，2025年发送风险提示短信超过64万条，实现从“险后理赔”到“险前防护”的“风险减量”跨越 [9] - 通过“好效保”系列产品为乳腺癌、甲状腺癌等带病体人群提供保障，并利用AI数字人“智慧小茹”等工具提供专业陪伴 [8] - 在车险领域，通过“一站式结算”、“掌上签约”及“泰慧核”智能审核模型，提供极致简化与便利的流程体验 [9]