核心观点 - 全球研究显示,尽管人工智能工具带来了显著的时间节省,但许多组织未能充分捕获其价值,近40%的人工智能节省时间被用于修正低质量输出,导致投资回报率受损 [1][4] - 成功实现人工智能价值的组织不仅部署技术,更将节省的时间重新投资于员工,通过技能建设、角色重新设计和流程现代化,将速度转化为持续的商业影响 [2][8] 人工智能生产力悖论 - 85%的员工报告每周使用人工智能节省1至7小时,但这些节省的时间常被用于修正人工智能生成的低质量内容所抵消,造成生产力和投资回报率的虚假提升 [4] - 人工智能增加了工作容量,但角色、技能和流程未能同步演进,从而无法将增加的容量持续转化为更好的成果 [4] 人工智能节省时间的分配与再投资现状 - 公司更可能将人工智能节省的资源重新投入技术(39%),而非员工发展(30%)[5] - 32%的组织选择简单增加员工工作量,而非利用节省的时间进行技能建设 [5] - 仅有14%的员工能持续从人工智能中获得清晰、积极的净成果 [6] 员工使用人工智能的负担与挑战 - 频繁使用者负担最重:每日使用人工智能的员工中,超过90%对其持乐观态度,但77%的人会像检查人类工作一样甚至更仔细地审查人工智能生成的内容 [6] - 年轻员工负担最大:25-34岁的员工占处理最多人工智能返工任务人群的近一半(46%),尽管他们被视为最精通技术,却花费最多时间检查和修正人工智能输出 [6] - 培训存在差距:66%的领导者将技能培训列为优先事项,但在经历最多返工任务的员工中,仅37%表示获得了相关培训,显示出领导层意图与员工体验之间的脱节 [6] 组织角色与流程滞后 - 在大多数组织(89%)中,只有不到一半的职位描述根据人工智能能力进行了更新 [6] - 员工在2015年的职位结构中使用2025年的工具,不得不自行协调更快的产出与未改变的流程或系统 [6] 成功组织的关键实践 - 从人工智能中获得积极成果的员工,更可能将节省的时间用于通过深入分析、更强决策和战略思考(57%)来提升工作价值,而非仅仅承担更多任务 [7] - 这些员工也更有机会获得增加的技能培训(79%)[7] - 实现最大价值的组织将节省的时间视为战略资源,重新投资于团队技能提升、改善协作和加强判断驱动型工作 [8]
New Workday Research: Companies Are Leaving AI Gains on the Table