公司战略与总体目标 - 公司以2022年新领导班子履新为契机，锚定“全面打造综合竞争力强的现代商业服务领军企业”总体目标，实施系统性改革创新工程 [2] - 通过三年的改革创新，公司在满足消费者差异化需求、优化升级服务模式以及打造便民生活圈等方面，形成极具自身特色的图景 [2] 零售业务创新与消费促进 - 公司旗下银座集团聚焦“银座自有品牌”核心体系，以差异化创新满足消费者对品质生活、健康消费、场景体验等多元化需求 [5] - 银座自有品牌共开发了百余个商品，自有品牌销售增速达85%，超市商品汰换率达40%，引入头部企业60余家，打造“银座优鲜”“鲁商舌尖”等爆款矩阵 [6] - 公司打造“守护银发”计划，打造嵌入式康养中心，集就餐、康复、精神慰藉为一体，日均服务超300人次 [6] - 公司引入0-3岁专业托育中心，提供全日托、临时托、“4:30课堂”等多元服务，累计服务家庭超千户，半年收入达300万元 [6] 服务模式优化与数字化转型 - 在物业服务板块，公司推出两大AI“新员工”——智能客服“鲁鲁”与内部知识助手“鲁小智”，以智能化服务系统实现社区服务全天候响应与高效闭环 [7] - 公司积极探索“整合+共享+服务”模式，充分发挥“鲁商生活”智慧服务平台作用，打通营销、会员、支付系统，并对接美团、京东到家等第三方平台 [9] - 公司建立“私域客户服务群”，打通“人—货—场”链条，自建配送体系完成订单超千单 [9] - 公司培育线上购物、生活缴费、在线娱乐等智慧消费新场景，擦亮“鲁商祺服”物业增值服务品牌，推出爆品团购、资产盘活、房屋租售等特色服务 [10] 便民生活圈建设 - 公司着力打造独具特色的一刻钟便民生活圈，服务半径在步行15分钟左右，以满足居民日常生活基本消费和品质消费 [11] - 公司以“一刻钟便民生活圈”建设为核心抓手，打破传统商业与社区服务的边界，推动便民服务从“基础覆盖”向“品质升级”跨越 [13] - 银座集团自2022年起启动新零售数字化转型，构建线上线下融合发展的新零售模式，推广“自提点”业务，并针对“一老一小”打造特色配送系统 [13] - 公司联合物业服务及房地产板块共同搭建线上便民生活圈，线下积极引入符合合作条件的商户，丰富购物、餐饮、教育、家政等保障类业态 [13]