运营商行业基层管理问题与市场影响 - 运营商行业基层员工面临不切实际的KPI考核，包括新入网用户数、套餐升级率及FTTR等新业务推广的硬性指标，在市场和宽带已饱和的背景下难以通过真实销售完成[1] - 为完成指标，基层员工采取自费购买业务的方式，例如自己花钱办卡冲量、购买业务或向亲友高价推销，单次花费可达上千元，形成“贴钱上班”的现象[1] - 完不成指标的员工将面临奖金取消、“蜗牛榜”通报、加班复盘甚至末位淘汰的压力[1] 数据造假行为的负面影响 - 为完成短期业绩而进行的数据造假行为践踏了公平竞争原则，形成了“劣币驱逐良币”的恶性循环，使踏实服务的员工受挫，而善于造假者获得短期利益[3] - 扭曲的营销行为导致出现诱导办理、隐瞒条款等问题，直接损害了用户权益，并透支了消费者对运营商整体的信任[3] - 消费者信任的流失将侵蚀整个行业健康发展的根基[3] 问题的长期影响与行业现状 - 长期的形式主义与数据造假最终将由运营商本身和整个市场共同承担后果[3] - 三大运营商已注意到此问题，并正在逐步进行改进[3]