行业现象：餐厅未经许可直播顾客就餐画面 - 许多餐厅在未告知顾客的情况下，将其就餐画面用于直播营销，引发公众对隐私保护与直播合规性的广泛关注 [1] - 近期在社交平台上，多位消费者分享了外出就餐时发现被商家直播的情况，手机通常放在隐蔽位置，多数消费者无法发现 [1] - 当消费者发现并提出异议时，商家常以敷衍态度应对，例如仅回应“已经关了”而未有道歉，令消费者更加生气 [1] 直播动机与行业实践 - 餐厅进行直播的背后是业内的流量焦虑，部分商家希望通过直播营造门庭若市的感觉并推销优惠券 [3][4] - 直播形式多样，部分镜头对准后厨展示卫生与特色，也有不少聚焦大堂，使就餐顾客被动成为直播背景 [3] - 大型连锁餐饮品牌表示其官方直播或在授权门店直播时，不会以顾客为背景，主要拍摄美食或通过官方账号进行新品发布、活动营销等正规形式 [3][4] - 部分优秀店铺在经营账号时会短视频与直播同时进行，形成相辅相成的关系，而小商家因内容雷同、缺乏差异化往往效果一般 [5] 涉及的消费者反应与商家行为 - 不少消费者对不知情的餐厅直播持抵触态度，有消费者认为商家应为此向顾客付费，也有消费者因此不再光顾该店 [4] - 商家在未告知消费者的情况下让其上镜是较为普遍的现象，其动机是真实体现用餐场景和氛围，利用客流达到广告效果并节省群众演员费用 [5] - 若未引发舆论，商家可能仅当场关掉直播，后续继续；若引发舆论关注，商家会停止直播并进行道歉 [6][7] 法律与合规问题 - 律师指出，商家未经顾客同意为营销目的进行直播，侵犯了顾客的肖像权和隐私权，属于违法行为 [8] - 根据《民法典》规定，未经肖像权人同意，任何组织或个人不得制作、使用、公开其肖像，法律保护的肖像不限于面部，具有可识别性的侧脸、体貌等均受保护 [8] - 根据《个人信息保护法》，在公共场所安装图像采集设备应设置显著提示标识，且所收集信息只能用于维护公共安全的目的，取得个人单独同意的除外 [8] - 直播平台负有明确的监督管理责任，需建立健全内容审核、消费者权益保护等机制，并对直播间运营者进行身份核验和建立实时巡查制度 [9] - 当平台知道或应当知道直播间存在侵权行为时，必须依法采取必要措施，如警示、限制功能、暂停直播、关闭账号等 [9] 消费者维权途径 - 消费者发现被直播时，可立即对直播画面、店铺环境进行录像或截图，明确记录时间、账号，并当场向商家提出异议要求停止拍摄 [9] - 若协商无果，可通过直播平台的投诉举报功能反馈，或向市场监督管理部门（通过12315平台或热线）及消费者协会举报、投诉 [9]