行业现状与问题 - AI生成技术在电商领域快速渗透 商家使用AI生成的图片和视频作为商品宣传素材以吸引消费者 [1] - AI生成内容导致“货不对板”问题突出 实物与宣传图差异显著 损害消费者知情权和选择权 相关消费纠纷数量持续攀升 [1] - “AI照骗”现象从短视频平台蔓延至外卖和电商平台 生存空间扩大 给消费者带来更多麻烦和困扰 [1] - 部分商家否认使用AI技术 甚至将“AI照骗”美化为“摄影技术好” 暴露出商家在使用AI营销时无所顾忌的心态 [1] 法律与监管环境 - 目前缺乏在电商领域调整规范AI生成技术使用的细则 电商平台尚未普遍建立有效识别、拦截、遏制“AI照骗”的监督机制 [1] - 监管部门对该乱象的关注和治理与消费者需求存在差距 导致商家违法成本不高、法律风险不大 助长了侥幸和投机心理 [1] - 商家利用AI生成或修饰的商品素材与实物存在实质性差异且未显著标识 构成虚假宣传 侵犯消费者知情权 [2] - 相关行为在电商平台产生劣币驱逐良币的后果 破坏公平竞争的市场环境 [2] 解决方案与建议 - 监管治理需升级 相关部门有必要依据《人工智能生成合成内容标识办法》进一步完善电商领域AI生成技术的使用细则和标准 [2] - 建议针对AI技术使用给出分级甄别办法 明确禁止性情形 拉出负面清单 划清法律底线 [2] - 须强制要求商家对AI技术参与的商品宣传素材进行显著标识 并清晰界定越界营销行为的定性依据与处罚路径 [2] - 需进一步压实电商平台及监管部门的监督主体责任 [2] - 电商平台应提升技术能力 建立针对AI生成技术应用的自动识别机制 确保识别效率和成功率 [3] - 电商平台对违规行为应采取强制标注、限制流量、下架商品、封限账号等措施 并报告监管部门 形成“识别-处置-报告”的全流程监管链条 [3] - 监管部门应广泛收集线索 依法查处并曝光商家利用AI技术虚假宣传和欺骗消费者的行为 让商家付出较高的法律代价 [3] - 监管部门可辅以失信惩戒措施 倒逼商家增强自律意识 恪守法律底线 [3] - 唯有商家秉持诚信并规范运用AI技术 方可为消费者构建更为真实且可信的消费环境 [3]