政策核心内容 - 中国人民银行等三部门联合制定《人民币现金收付及服务规定》，旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收现金行为，满足多样化支付需求，构建多元支付方式下的现金便利流通环境 [1] - 该规定将于2026年2月1日起正式施行 [1] 对收费及经营主体的现金收付规定 - 采取人工收款、面对面服务、或线上预约/交易线下交付等具备当面收款条件的，应支持现金支付并保持合理零钱备付 [2] - 采取无人值守、自助机具服务，或在统一管理的园区、景区、学校等场所，经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [2] - 全部交易通过网络完成的，收费及经营主体应提前公示支付方式，保障公众知情权和选择权 [2] - 委托其他单位收款的，委托方需通过书面形式要求受托方接受现金 [3] - 推广数字政务或商业创新时，必须充分考虑公众现金使用需求及突发情况，不得排斥或歧视现金支付 [3] 对商业银行优化现金服务的具体要求 - 吸收个人存款且拥有实体营业场所的银行网点，必须办理现金存取业务并提供现金服务 [6][12] - 银行需结合现金业务规模、类型和特点，确保现金网点和自助机具的数量与布局能满足不同客户群体的需求 [6][15] - 银行应依法做好回笼人民币的整点，防止对外支付不宜流通的人民币，以防范业务风险 [6][18] - 当银行作为收费单位或经营主体的收款受托方时，需支持人工收取现金 [4][18] 现金支付不畅问题的处置程序 - 公众遭遇现金支付不畅时，应与相关单位友好协商解决争议 [4][20] - 若确遇拒收现金或歧视性措施，应妥善保留相关证据或线索 [4][21] - 可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报 [4][21] - 中国人民银行将联合相关部门及时处理投诉，保障公众合法支付权益 [4][21]