2026年春运务工人员购票服务方案 - 国铁广州局正式启动2026年春运务工人员购票服务工作 针对务工人员出行集中的特点对购票服务进行了针对性优化 主要通过"预售期外线上预约+预售期内电话订票+大型团体线下办理"三种多元购票服务模式进行[1] 个人及小团体线上预约购票 - 个人及小团体"线上预约"是今年春运零散务工人员购票的便捷渠道 符合条件的旅客无需等待预售期即可提前提交购票需求 系统将集中配票以大幅提升购票成功率[1] - 预约时间为1月14日至2月26日每日5:00-23:00 已通过身份信息核验和实人认证的务工人员可在铁路12306手机客户端预约购买2026年2月2日至3月13日的车票[1] - 同一账户最多可同时提交3个订单 每个订单可添加同一乘车日期的5个"车次+席别"组合 最多可为包含本人在内的19名旅客预约[1] - 务工人员应在开车前第20天至第17天提交预约购票需求 可预约临时增开列车全部席别和部分图定列车的指定席别 在开车前第16天7点后查询兑现结果[2] - 兑现成功后须在当日23时前支付票款 逾期未支付的订单自动取消 支付成功的订单在进入预售期后线上线下各渠道方可查询及办理退票、改签等业务[2] 20人及以上团体电话订票 - 预售期内电话订票业务便于中小规模务工企业或零散务工人员组团购票 全程电话沟通即可完成申请无需现场跑腿[3] - 电话订票时间为1月19日至3月5日每日8:00-18:00 可致电12306客服中心预定预售期内3-15日、20人及以上相同日期、车次、席别的团体订票[3] - 可选择2月2日至14日、2月22日至3月8日广州局集团公司始发图定列车进行申请预订 12306客服中心配票成功后通过"短信+电话"双重方式将团体订单号通知订票人[3] - 收到订票成功的短信和电话后 须持所有乘车人身份证原件或复印件在订票成功次日的24点前到全国任意车站窗口根据订单号支付取票 逾期未支付的订单自动取消[3] 大型企业线下办理包车厢包列 - 国铁广州局针对珠三角地区大型务工企业的集中出行需求专设五个线下服务点受理包车厢、包列业务 全程专人对接保障[4] - 办理时间为1月18日至1月30日每日8:00-12:00, 14:00-17:30 珠三角地区用工规模不少于300人的务工企业可于开车前20天到广州、深圳、东莞、惠州、珠海五个车站的专项办理窗口现场办理[4] - 可办理同一日期、车次、方向、席别300人及以上的包车厢、包列团体订票业务 具体可办理2月6日至2月14日广东地区始发、2月21日至2月28日湖南地区始发的部分列车[4] - 企业应指定本单位正式员工负责办理 不得委托其它单位或个人办理 同一经办人不得代理法人代表不同的多家企业办理 预订的务工团体票仅限于本单位务工乘车人使用[4] - 铁路部门确认包车厢、包列计划后 如企业需全部或部分取消团体订票数量 应于开车前10天向车站提出正式书面申请 企业应于开车前10天完成票款支付否则所申请车票将不予保留[4] 购票前置条件与信息获取 - 务工人员购票前需确保完成12306身份信息核验与实人认证 以避免影响购票和乘车[5] - 广大旅客可关注12306官方渠道获取最新信息以合理安排行程[5]