黑猫投诉平台2025年12月数据概览 - 截至2025年12月底，平台累计收到消费者有效投诉近3195万件，企业回复近2475万件，投诉解决近2099万件 [1][13] - 2025年12月单月，平台收到有效投诉近79万件 [1][13] - 平台发布月度红黑榜单，按行业划分并设置“最受关注领域榜单”，以反映企业客诉处理情况 [1][13] 最受关注领域投诉案例详情 - 淘宝平台银条售假与发货问题：12月银价飙升，消费者在淘宝购买投资银条遭遇拖延发货及售假，有银条被鉴定为“银包铅”，商家关店跑路，平台客服未能有效处理 [2][14] - New Balance售后纠纷：多名消费者反映退换货遭无理拒绝，商家以商品脏污为由拒退但无法提供发货视频证据，12月该品牌投诉量为76件，回复率为0% [3][15] - 理想汽车交付与补贴问题：因销售承诺年底前交车，消费者于9-10月支付定金并成功申领20000元车辆报废补贴，但12月初被告知无法按期交车，导致补贴作废，公司仅表示“加快生产” [4][16] - 深圳航空航班变更赔偿问题：航班因航司自身原因提前一天起飞，航司未提供满意改签方案且不赔偿乘客重购机票酒店的差价，截至12月底累计投诉4916件，回复率仅为9.24% [5][17] - 《金铲铲之战》价格漏洞：2025年12月12日活动出现漏洞，原价2000元、648元的限定角色仅需60元即可抽取，官方不回收道具但仅补偿60元档位角色，本月累计投诉191件，回复率为0% [6][18] - Agoda房源信息误导与退款问题：平台标注“城景房”并配窗图，实际为无窗房，平台曾承诺酒店同意即退全款，但条件达成后反悔，仅愿补偿20%代金券，本月共收到投诉39件，回复率为0 [7][19] 2025年12月行业红黑榜单 - 共享服务 - 黑榜企业：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、小电科技、咻电、福建国曼智能科技、悦快闪充、南瓜侠、人民出行、聚宝充 [8][20] - 红榜企业：哈啰、怪兽充电、倍电、街电、搜电、松果电单车 [8][20] - 购物平台 - 黑榜企业：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、阿里巴巴生意参谋、京东商城、喵速达电器、一手、京东到家、别样 [9][20] - 红榜企业：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、天猫超市、有橙租机、东方福利网、海淘免税店、采货侠 [9][20] - 旅游出行住宿 - 黑榜企业：深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、鞍马出行、日本乐桃航空、中国联合航空、全日空航空_ANA、北部湾航空、日本航空 [9][20] - 红榜企业：成都海洋商旅、青岛海云端、四季贵宾、飞悦易登机、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、火箭出行、悟空租车、深圳无疆 [9][20] - 娱乐生活 - 黑榜企业：微信、优动漫、柴米生活家政、纷玩岛、腾讯公司、千牛、mitako虾淘、摩天轮演出票务、微商相册APP、一直娱 [9][20] - 红榜企业：爱奇艺、深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、广东福祺律师事务所、云樨科技、荔枝云服、棉图科技、贴贴、广东天宸、北京京天科创 [9][20] - 教育培训 - 黑榜企业：多邻国_Duolingo、中公教育、深圳乐学人生文化、米塔在线、出门问问、广州中教互联、郑州雎目陉行教育、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、阿卡索外教网 [9][22] - 红榜企业：鹤颜堂、阿虎医考、河南中安建培、猿辅导、拿云文化、粉笔公考 [9][22]