黑猫投诉平台2025年12月数据概览 - 截至2025年12月底，平台累计收到消费者有效投诉近3195万件，企业回复近2475万件，投诉解决近2099万件 [1][9] - 其中2025年12月单月有效投诉近79万件 [1][9] - 平台发布月度红黑榜单，旨在精准、及时地展现不同细分消费领域企业的客诉处理情况，并为消费者提供消费参考 [1][9] 近期热点消费事件：淘宝平台银条投资纠纷 - 2025年12月以来，因银价飙升，大量消费者选择在淘宝平台购入实物银条进行投资 [2][10] - 多位消费者投诉反映，在淘宝购买的银条出现拖延发货及售假情况，具体问题包括：银条重量异常、经火烧鉴定非纯银、经第三方检测为银包铅等 [2][10] - 当消费者寻求售后时，部分涉事商家已关店跑路，且淘宝平台客服未能给出有效处理方案 [2][10] 2025年12月行业红黑榜单 共享服务 - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、小电科技、咻电、福建国曼智能科技、悦快闪充、南瓜侠、人民出行、聚宝充 [4][12] - 红榜企业包括：哈啰、怪兽充电、倍电、街电、搜电、松果电单车 [4][12] 购物平台 - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、阿里巴巴生意参谋、京东商城、喵速达电器、一手、京东到家、别样 [4][12] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、天猫超市、有橙租机、东方福利网、海淘免税店、采货侠 [4][12] 旅游出行住宿 - 黑榜企业包括：深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、鞍马出行、日本乐桃航空、中国联合航空、全日空航空_ANA、北部湾航空、日本航空 [4][12] - 红榜企业包括：成都海洋商旅、青岛海云端、四季贵宾、飞悦易登机、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、火箭出行、悟空租车、深圳无疆 [4][12] 娱乐生活 - 黑榜企业包括：微信、优动漫、柴米生活家政、纷玩岛、腾讯公司、千牛、mitako虾淘、摩天轮演出票务、微商相册APP、一直娱 [4][12] - 红榜企业包括：爱奇艺、深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、广东福祺律师事务所、云樨科技、荔枝云服、棉图科技、贴贴、广东天宸、北京京天科创 [4][12] 教育培训 - 黑榜企业包括：多邻国_Duolingo、中公教育、深圳乐学人生文化、米塔在线、出门问问、广州中教互联、郑州雎目陉行教育、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、阿卡索外教网 [5][13] - 红榜企业包括：鹤颜堂、阿虎医考、河南中安建培、猿辅导、拿云文化、粉笔公考 [5][13]