文章核心观点 - 高客单、长周期行业的企业普遍面临“增长悖论”：营收增长但利润下滑，根源在于认知滞后，将客户视为一次性交易对象而非可长期增值的现金资产 [1][2][14] - 解决问题的根本路径在于战略升维，将“用户战略”作为企业生存与发展的唯一“元战略”，从“漏斗思维”转向“用户资产思维”，从而积累用户资产并提升用户终身价值，获得确定性未来现金流 [15][18][19][30][34] 增长悖论与利润侵蚀 - 一家大健康龙头企业营收增长约25%，但净利润反而下降，利润被三层成本侵蚀：平台流量税（每年多花上千万广告费）、渠道佣金损耗、内部激励挤占 [2] - 为保利润而牺牲老客服务投入是致命战略误判，企业每年花几百万砸广告如同用漏水的桶接水 [3][4] - 若能降低老客流失率5%，公司年净利润就能多出15%，这部分是因客户运营粗放而白白扔掉的纯利润 [5][6] 传统漏斗模式的死穴 - 高客单行业陷入“买流量 -> 客户流失 -> 再买更多流量”的死循环 [11] - 死穴一：后端的“资产漏水”，只管拉新不管留存 [12] - 死穴二：前端的“短视收割”，在强KPI下销售只转化意向极强的客户（如10%），而将剩余90%需要培育的潜力线索直接浪费，每个浪费的线索意味着损失几百上千元的获客成本 [9][10][13] 用户战略与资产公式 - 用户战略是企业核心的“元战略”，其目标是沉淀“用户资产”，这等于确定性的未来现金流 [18][19][20] - 用户资产的核心公式为：用户资产 = 用户数据 × 精准运营 = LTV（用户终身价值）提升 [23] - 用户数据是资产的“矿石”，需通过全渠道触点持续收集整合交易、互动、行为数据 [23] - 精准运营是提炼矿石的“技术”，本质是建立和加深信任，要求企业从销售导向转向运营导向，关注用户终身价值 [23] - LTV提升是最终“产值”，意味着让用户消费更久、更频、更多，直接对应企业利润和市值增长 [24] - 案例：通过调整私域运营策略，在3个月内将用户LTV提升300元，直接带来2000多万销售增量，并将潜客转化率提升3倍 [24] 系统支撑与实践案例 - 用户资产经营需要整个企业系统支撑，基于“五力模型”：产品力、品牌力、组织力、服务力、技术力 [25][26] - 补足关键杠杆点（如服务力）可能使利润翻倍 [26] - 实践案例：华住酒店拥有2.2亿会员，贡献了80%的订单，通过会员体系及系列信任举措深耕用户关系 [27] - 平台方如天猫推出GAIN用户价值经营模型，支持品牌从流量收割转向用户资产深耕 [27] - 行业领先者实践的共同指向是：在存量时代，企业需告别对流量规模的迷恋，转向耕耘用户关系深度 [28] 最终建议与行动方向 - 企业需从“流量打工者”进化为“用户资本家”，完成从漏斗思维到用户资产思维的转变 [30] - 建议企业做两件事：第一，建立“用户资产”的元战略思维；第二，进行诚实诊断，例如评估去年重金获取的新客户一年后的留存情况 [34] - 当前最应做的是疯狂积累用户资产并提升LTV，用户资产就是未来的现金流 [34]