黑猫投诉平台2025年12月整体运营数据 - 截至2025年12月底，平台累计收到消费者有效投诉近3195万件，企业回复近2475万件，投诉解决近2099万件 [1][8] - 2025年12月单月，平台收到有效投诉近79万件 [1][8] - 平台发布月度“红黑榜单”，旨在精准、及时地反映不同细分消费领域企业的客诉处理情况，并为消费者提供消费参考 [1][8] 旅游出行住宿行业投诉焦点（深圳航空案例） - 深圳航空因自身原因（如提前一天起飞）变更或取消航班，但未提供满意的改签方案及赔偿，导致乘客需自行承担重新购票及住宿的差价损失 [2][9] - 截至2025年12月底，深圳航空在黑猫投诉平台累计投诉量达4916件，但回复率仅为9.24% [2][9] - 在“旅游出行住宿”行业黑榜中，深圳航空位列榜首，同列黑榜的还包括首都航空、西部航空、日本乐桃航空等多家国内外航司及出行服务商 [4][10] 2025年12月行业红黑榜单（按行业划分） - 共享服务：黑榜企业包括光宇科斯特换电、小电科技等10家；红榜企业包括哈啰、怪兽充电等6家 [4][10] - 购物平台：黑榜企业包括淘宝商城、闲鱼、京东商城等10家；红榜企业包括心悦汇商城、天猫超市等10家 [4][10] - 旅游出行住宿：黑榜企业包括深圳航空、首都航空等10家；红榜企业包括携程出行服务、一嗨租车、神州租车等10家 [4][10][11] - 娱乐生活：黑榜企业包括微信、腾讯公司等10家；红榜企业包括爱奇艺、驾考宝典等10家 [5][11] - 教育培训：黑榜企业包括多邻国(Duolingo)、中公教育等10家；红榜企业包括猿辅导、粉笔公考等6家 [5][11]