文章核心观点 - 腾讯微保通过“连接即服务”的产品理念，以技术和生态连接医院、用户、险企、支付等多方，将复杂的理赔流程转化为简单、无感的体验，从而提升用户信任并推动行业服务效率[1][8][17] - 公司理赔业务数据增长显著，2025年通过小程序累计理赔金额达84亿元，同比增长35.48%，案件数2576万件，同比增长45.21%，理赔人数1090万，同比增长56.16%，表明用户对线上理赔的认可度提升[1] 医疗理赔服务升级 - 公司在微信支付场景内上线全国首个商保直付快捷通道，首批覆盖深圳市四家医院，实现患者出院结算时“支付即理赔”，商业保险部分与医保报销同步完成，无需垫付和事后申请[2] - “微保安心赔”服务经历多年迭代：2022年上线标准线上理赔工具包，打通投保到理赔全流程；2023年联合微信支付推出“微信快赔”，实现从“人找理赔”到“理赔找人”的转变，最快6秒完成理赔[4] - 2025年“微信快赔”服务再次升级，理赔覆盖全国医院，承诺门诊1日赔、住院3日赔，并对特定产品实行超时即补，按日向用户支付心意金[6] 车险理赔数字化探索 - 公司将“连接即服务”理念扩展至车险领域，针对传统车险服务中保单分散、查询不便、理赔繁杂等痛点，探索“车险全量理赔”服务工具[10] - 2025年，公司借助微信生态升级“车险全量理赔”工具，支持为非微保保单用户服务，用户可通过小程序入口统一发起不同保险公司的车险理赔报案，强调“无感体验”和工具属性，用完即走[11] - 行业数据显示，2024年车险消费投诉中，因价格不透明、服务承诺不兑现的投诉占比高达30%，凸显了传统服务的割裂问题[10] 服务理念与行业影响 - 在“报行合一”的监管背景下，行业竞争焦点正从销售保单转向服务保单，公司定位为高效的价值连接器和效率提升器，致力于消除服务断层[14] - “连接即服务”模式同时撬动用户体验与行业效能，2025年公司借助AI驱动智能理赔，提供AI智能报案、咨询、解读等工具提升效率[15] - 公司的实践根植于腾讯“用户为本”的价值观，利用微信生态构建基于用户主动意愿的连接“场域”，强调提供轻量、好用的工具而非强势推销，旨在通过开放协作溶解保险服务链条痛点[17]