公司近期舆情与回应 - 西贝董事长贾国龙于1月15日通过朋友圈发文，旨在为合作伙伴华杉及其公司华与华正名，并回应去年9月遭遇的网络暴力事件 [2][5] - 贾国龙承认公司在应对网络舆情时“不会公关”，并承担了去年9月事件中决定公开回应的全部责任，称合作伙伴华杉曾流泪劝阻其不要回应 [2][5][6] - 公司强调其经营理念是“真实，真诚，真性情”，并认为这就是最好的公关方式，而非传统的公关手段 [2][5][7] 公司与合作伙伴关系 - 西贝与咨询公司华与华已合作十年，合作内容主要集中在品牌建设和经营咨询方面 [2][5][6] - 贾国龙明确表示，只要西贝还在，就会继续与华与华合作，并高度评价华杉重情义，称华与华是最好的企业咨询公司 [4][5][7] - 华与华的服务客户包括海底捞、天猫、蜜雪冰城、德邦快递等上百家知名企业 [3][5][7] 公司对产品与服务的辩护 - 公司坚决否认外界对其“预制菜，贵，恶心”的指责 [2][5][7] - 公司声称在食品品质和安全方面“绝对走到了行业前列”，并无需要掩盖的秘密，并曾开放后厨接受直播以证清白 [2][5][7] - 公司坚持“低头为顾客服务，用心做菜”的原则，并实行顾客但凡有一点不满意就退款的策略 [2][5][6] 事件波及范围与行业呼吁 - 去年9月的网络暴力事件波及了为西贝说话的人士，包括此前不认识的于东来、发表看法的俞敏洪以及合作伙伴华杉，甚至华与华的其他客户也受到威胁 [4][5][7] - 贾国龙在发文中呼吁有关部门关注网络乱象，并质问谁来帮助努力规范经营但不懂公关的民营企业，以稳定营商环境、市场和企业预期 [4][5][7]