案件核心情况 - 案件源于2025年5月，超市员工郝某因工作争执并报警就医导致下午缺勤，超市随后以“严重违反规章制度”为由扣发其全勤奖及当日工资，双方就此产生争议[3] - 争议在近6个月内持续升级，双方多次沟通均以争吵告终，无法达成一致[3] - 案件核心争议点在于如何认定“在工作场所因冲突报警导致缺勤”的性质，以及用人单位管理权与劳动者合法权益的边界[6] 调解过程与挑战 - 调解过程历时一个多月，共进行了3场现场调解，累计现场调解时长超过13小时[1][8] - 首次调解（2025年11月4日）历时近4小时，双方情绪激动、激烈对峙，最终不欢而散[2][3] - 第二次调解中，双方均准备了充分材料（如法律法规、考勤记录、报警回执、医院检查单等）据理力争，但调解再次失败[5][6] - 前两次调解失败后，调解委员会调整策略，组建了由劳动法专业律师、资深调解员、工会干部组成的专家组进行研判[6] 专业调解策略与成功关键 - 专家组梳理了近三年类似案例判决12起，制作了裁判要点对照表，并咨询劳动法专家形成法律意见书[6] - 制定了“分步调解”方案，将争议分解为多个可协商模块[6] - 在第三次调解（2025年12月15日）中，调解员首先引导双方“降温”，并采用了“背对背”沟通方式，共进行了9轮“背对背”沟通[1][7] - 调解员对超市方出示类似案例判决，指出用人单位对工作场所负有安全保障义务；对员工郝某则分析其诉求合理性，并引导其理解用人单位管理需求[7] - 经过5个多小时的调解，双方于当日19点40分达成和解：超市方一次性支付郝某各项费用共计3332元，双方劳动关系纠纷终结[7] 调解成果与行业意义 - 此次成功调解被视为一堂“法治课”，使超市方认识到规范用工不仅是守法，更是一种企业责任；员工郝某则感受到了工会作为“娘家人”的真情实意[7] - 专业观点认为，成功关键在于对争议焦点的精准把握、对法律政策的熟练掌握，以及合理运用“分步调解”、“背对背沟通”等有效方式[8] - 2025年，渭滨区职工调解委员会共成功调解重大疑难劳动争议案件35件，涉及总金额280余万元，调解成功率达88.7%[8] - 未来计划总结复杂争议调解经验，探索建立“劳动法专家参与调解”、“类案指引调解”等长效机制，以将更多劳动争议化解在源头[8]