行业发展趋势 - 强化一线消费者权益保护工作正成为保险行业发展的重中之重[1] - 金融消费需求日益多元化、差异化[1] 公司核心举措 - 太平人寿在全国范围内创新推进“消保驿站”建设[1] - 公司于2025年3月发布《消保驿站建设指引(试行版)》，并在全国36家分公司全面推动建设[2] - 经过9个多月建设，从30家已完成的驿站中挑选出10家优秀驿站并正式授予荣誉牌匾[2] - 首批十家“消保驿站”已完成标准化建设并正式揭牌[1] - 此举标志着公司在构建“在身边、有温度、一站式”的基层消保服务网络上迈出关键一步[1] 驿站功能定位 - “消保驿站”集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”四大功能于一体[2] - 旨在构建立体化金融服务矩阵，为消费者提供“一站式、在身边、有温度”的消保体验[2] - 目标是打通金融消费者权益保护的“最后一公里”[2] 具体服务创新与特色 - 江苏无锡驿站由智能机器人担任“消保大使”互动，提升服务互动性与体验感[3] - 无锡驿站划分四大功能区：金融宣教区、服务区、权益保护区、创新共建区[3] - 服务区提供双语支持与无障碍设施，重点服务老年人、外籍人士等特殊群体[3] - 权益保护区借鉴“枫桥经验”，搭建快速调解通道[3] - 创新共建区配备充电站、饮水点等设施，并计划联合社区开展健康义诊等活动[3] - 湖北武汉驿站设立“儿童托管点”，配备安全游乐设施、绘本玩具，并提供专人临时看护，以缓解带儿童客户的后顾之忧[5] - 浙江金华驿站创新设立消保大使体验官，由业务伙伴定期轮值，提供业务引导、风险提示与知识普及[7] - 金华驿站设有金融“共享法庭”，引入专业调解人士，通过“一屏一线一终端”提供专业便捷的服务和权益保障通道[7] 未来发展规划 - 太平人寿未来将继续以“消保驿站”为支点，进一步拓展服务网络、深化功能创新、加强社区融合[9] - 推动消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动服务”转变[9] - 推动工作模式从“单点供给”向“生态共建”升级[9] - 目标是让“消保驿站”真正成为群众身边可信赖、有温度、一站式的金融服务前沿[9] - 最终为构建健康、和谐、安全的金融消费环境贡献力量[9]